ทีมสนับสนุน Guestline

บริการ

รับความช่วยเหลือทางเทคนิคและการสนับสนุนทุกวันตลอดปี

ทีมสนับสนุนของเรา

ทีมสนับสนุนของเราในสหราชอาณาจักรพร้อมสนับสนุนช่วยเหลือโดยให้บริการวันละ 16 ชั่วโมงทุกวันตลอดปี พวกเขามีความเข้าใจซอฟต์แวร์ของเราอย่างรอบรู้และจะช่วยแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและอย่างมีประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

ทีม First Line ของเราเป็นจุดติดต่อแรกของคุณ พวกเขามีพื้นฐานการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือทำงานในธุรกิจการบริการ พวกเขาไม่เพียงรอบรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราแต่ยังรอบรู้ปัญหาที่ท้าทายที่เฉพาะเจาะจงที่คุณเผชิญอยู่อีกด้วย ข่าวดีคือโดยเฉลี่ย ทีม First Line ของเราแก้ไขปัญหาได้ถึง 70 - 80% ของปัญหาทั้งหมดผ่านทางโทรศัพท์

สำหรับปัญหาที่อาจแก้ไขได้ยากขึ้นมาหน่อย เรามีทีมสนับสนุน Second Line ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในโซลูชัน Guestline ทั้งหมดและพร้อมทำงานอย่างเต็มที่ในการให้การสนับสนุนและทำงานร่วมกับคุณโดยทันที

คุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

การสนับสนุนในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์

เบอร์โทรศัพท์ในสหราชอาณาจักร: +44 (0)1743 282700
เบอร์โทรศัพท์ในไอร์แลนด์: +353 (1) 691 7484

อีเมล: support@guestline.com
เวลาให้บริการในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์: 7.00 - 23.00 น. ทุกวันตลอดปี

International Support

Thailand: +66 (0)254 40227
Rest of Asia: +63 (0)223 12526
Australia: +61 (0) 2720 84478

80%

ของปัญหาได้รับการแก้ไขผ่านทางโทรศัพท์

โดยเฉลี่ย ทีมสนับสนุนของเราแก้ไขปัญหาได้ถึง 80% ผ่านทางโทรศัพท์

90%

ของสายที่โทรเข้ามาได้รับการตอบรับภายในไม่ถึงสองนาที

ทีมของเรารับสาย 90% ภายในสองนาทีและ 75% ภายในหนึ่งนาที

68%

ของปัญหาได้รับการจัดการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกัน

กว่าสองในสามของการสนับสนุนปัญหาได้รับการจัดการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกันกับวันที่แจ้งเข้ามา

There were some major business benefits to having Guestline’s cloud PMS solution through the Covid-19 pandemic. Staff were still able to login to the PMS to block out availability, change room rates, communicate with guests, and to run critical reports that the Karma Group Board were expecting. Globally staff were able to help each other out at our geographically dispersed locations, and we also had the ability to tap into Guestline support who could help out with any PMS configurations as well.

David Scheckter
VP IT & Digital - KarmaGroup

บุคลากรของเรา

ทีมของเราไม่เพียงรวบรวมประสบการณ์ด้านเทคนิคและวิศวกรรมจากหลากหลายอุตสาหกรรม แต่ 80% ของ Guestliners ของเรามีพื้นฐานในธุรกิจการบริการซึ่งหมายความว่าเราเข้าใจอุตสาหกรรมอย่างเจาะลึกจากภายในสู่ภายนอก

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

มีคำถามหรือไม่

เราได้สรุปคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดไว้ที่นี่เพื่อให้คุณเริ่มเรียนรู้ล่วงหน้าแต่หากคุณไม่พบคำตอบของคำถามของคุณ โปรดติดต่อเราทันที

  • คุณแก้ไขปัญหาการสอบถามประเภทใดบ้างผ่านทางโทรศัพท์

    ทีมสนับสนุนของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบคำถามของคุณอย่างตรงประเด็นผ่านทางโทรศัพท์ เราพร้อมช่วยเหลือคุณทุกสิ่งตั้งแต่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการจองไปจนถึงการสอบถามการรายงานทางการเงิน การสอบถามที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเชิงลึกเพิ่มเติมจะถูกบันทึกไว้และพนักงานจะโทรติดต่อกลับหาคุณในภายหลัง

  • คุณแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

    50% ของการสอบถามทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมงและ 70% ภายในหนึ่งวัน เพื่อให้มั่นใจว่าการสอบถามของคุณได้รับการจัดการโดยทีมที่เหมาะสมที่สุดเมื่อคุณโทรเข้ามา คุณมีตัวเลือกเหล่านี้เพื่อช่วยส่งต่อการติดต่อของคุณไปยังทีมของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

    หากต้องการการสนับสนุนเกี่ยวกับ Rezlynx PMS, Guestline PMS หรือ Roomlynx กด 1 หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับ Guestline EPOS อินเทอร์เฟซต่างๆ เช่น การล็อคประตู ระบบโทรศัพท์ การส่งออกข้อมูลทางการเงิน เป็นต้น กด 2 หากต้องการสอบถามการสนับสนุนอื่นๆ กด 3

  • ทีมมีประสบการณ์การทำงานด้านใด พวกเขาทำงานในโรงแรมมาก่อนหรือไม่

    ทีม PMS และทีมสนับสนุนการจัดจำหน่าย (Distribution Support) มีประสบการณ์การทำงานในธุรกิจการบริการตั้งแต่พนักงานต้อนรับส่วนหน้า/พนักงานต้อนรับไปจนถึงผู้จัดการส่วนงานต่างๆ ในโรงแรม พวกเขามีความเข้าใจเชิงลึกในขั้นตอนต่างๆ ทั้งหมดของโรงแรม ประสบการณ์การทำงานกับระบบการจัดการที่พักอื่นๆ ที่หลากหลาย และบางทีที่สำคัญที่สุด ความหลงใหลทุ่มเทในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม

    ทีม EPOS และทีมสนับสนุนอินเทอร์เฟซ (Interface Support) ของเรามีประสบการณ์การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ/ด้านเทคนิค ประกอบด้วยผู้จบการศึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและวิศวกรสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศไปจนถึงผู้ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศพวกเขาสามารถช่วยวิเคราะห์ปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ซ่อนอยู่ก่อนการตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ Guestline

    ทีม 2nd Line ของเราประกอบด้วยทีม EPOS และทีมสนับสนุนอินเทอร์เฟซของเราโดยทั่วไปเป็นผู้ที่ร่วมงานกับเรามานาน 12 ถึง 18 เดือน พวกเขามีความเข้าใจการทำงานต่างๆ ภายในผลิตภัณฑ์ Guestline ทั้งหมดอย่างลึกซึ้งและพร้อมแก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งจากทั้งสองทีมข้างต้น

  • ฉันต้องติดต่อที่ใดถ้าต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมในหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง

    เราจัดหลักสูตรการฝึกอบรมในหลากหลายหัวข้อตั้งแต่การฝึกอบรมสำหรับผู้เริ่มต้นใหม่ไปจนถึงหลักสูตรการทบทวนความรู้ นอกจากนี้เรายังสามารถจัดการฝึกอบรมตามความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าได้อีกด้วย

    เรามีพอร์ทัลการเรียนรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ Guestline University ซึ่งมีหลักสูตรการฝึกอบรมออนไลน์ การสัมมนาบนเว็บและวิดีโอที่หลากหลายเพื่อให้ความรู้เพิ่มเติมกับคุณในหัวข้อต่างๆ

  • ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน

    เราไม่สามารถดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับ Rezlynx หรือ Channel Manager ผ่านทางโทรศัพท์ได้ หากคุณต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับระบบเหล่านี้ กรุณาส่งอีเมลคำร้องขอรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณไปยัง Support@Guestline.com ส่งอีเมลจากอีเมลแอดเดรสของโรงแรมของคุณพร้อมระบุชื่อโรงแรม ชื่อของคุณและชื่อผู้ใช้ Rezlynx หรือ Channel Manager (Roomlynx) ของคุณ

  • ทีมสนับสนุนทำงานอยู่ที่ใด

    ทีมปฏิบัติงานในสำนักงานใหญ่ใน Shrewsbury ของเราในสหราชอาณาจักร

แบบฟอร์มการสนับสนุน

หากคุณต้องการสอบถามการสนับสนุน เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่างและทีมของเราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด