Bryn Meadows Hotel

Bryn Meadows Hotel

Bryn Meadows เป็นครอบครัวที่เป็นเจ้าของรีสอร์ทหรู 4 ดาวบนพื้นที่กว่า 100 เอเคอร์ของมีโดว์แลนด์ใน Wales ทางตะวันออกเฉียงใต้ใกล้กับ Caerphilly.

หนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับกิจกรรมต่างๆ การพักผ่อนในสปาและการเล่นกอล์ฟใน Wales มี 42 ห้องพัก มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการพักผ่อนและสปามากมาย มีสนามกอล์ฟแชมเปี้ยนชิป 18 หลุม บาร์กีฬา ร้านอาหารและห้องสำหรับจัดการประชุม กิจกรรมและงานมงคลสมรส.

ปัญหาที่เผชิญ:

• พวกเขามีระบบที่แยกส่วนกันมากมาย พวกเขาต้องการโซลูชันการผนวกรวมทั้งหมดที่ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของแอพพลิเคชันและระบบต่างๆ เป็นหนึ่งเดียวกัน.
• ธุรกิจเติบโตเกินกว่าระบบที่ใช้งานก่อนหน้านี้ซึ่งไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่พวกเขาต้องการในเวลานี้.
• การสนับสนุนในต่างประเทศ โรงแรมต้องโทรไปยังสหรัฐอเมริกาเพื่อติดต่อแผนกสนับสนุนซึ่งไม่สามารถทำได้และใช้เวลานาน.
• ทีมบัญชีลูกค้าใช้แพลตฟอร์มมากมายและยากที่จะสร้างรายงาน.

โซลูชัน:

• Rezlynx PMS
• โปรแกรมการจัดการประชุมและการจัดเลี้ยงพิเศษ (Advanced Conference and Banqueting Manager)
• โปรแกรมการจัดการการจองห้องพักออนไลน์ (Online Booking Manager)
• ยอดขายบัตรออนไลน์
• โปรแกรมช่องทางการจองห้องพัก (Channel Manager)
• EPoS
• การผนวกรวมกับ Blue Runner (คะแนนสะสมและบัตรกำนัล) และ Prem Core (สปาและสันทนาการ)

ประโยชน์ที่ได้รับ:

อัตราค่าห้องพักเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 13%:

ขณะนี้สามารถแก้ไขและจัดการอัตราค่าห้องพักได้ง่ายตามจำนวนห้องพักที่ว่างและปฏิทินกิจกรรมเพื่อเพิ่ม ARR. ทำงานได้ง่ายและรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะถูกกรองผ่านหมวดหมู่อัตราค่าห้องพักทั้งหมด (คุณไม่ต้องทำแต่ละงานแยกกัน) ซึ่งส่งผลให้เพิ่ม ARR ได้ 13%.

ข้อจำกัดเกี่ยวกับแผนอัตราค่าห้องพัก:

โรงแรมสามารถกำหนดอัตราค่าห้องพักจ่ายล่วงหน้า ข้อจำกัดเกี่ยวกับข้อเสนอและโปรโมชั่น และการปิดช่องทางโดยอัตโนมัติ เมื่อถึง % การเข้าพักที่กำหนดเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับอัตราค่าห้องพักสูงสุดในช่วงที่มีผู้เข้าพักจำนวนมาก.

การจัดกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพ:

โมดูลการจัดการประชุมและการจัดเลี้ยงพิเศษ (Advanced Conference and Banqueting) ช่วยให้โรงแรมจัดการการจองกิจกรรมและเพิ่มรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ. ในช่วงคริสต์มาสต์ปี 2017 พวกเขามีผู้เข้าร่วม 7,500 คนและไม่มีข้อผิดพลาดเลย. ความสำเร็จนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการจัดเลี้ยงได้รับการจัดการผ่านคุณสมบัติรายการตรวจสอบผู้เข้าร่วม ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการยืนยันและมีการส่งการแจ้งเตือนการทำสัญญา การชำระเงินขั้นสุดท้าย ตัวเลือกอาหารและคำติชมภายหลังการจัดกิจกรรม. ช่วยให้คุณจัดการการจองที่ยืนยันแล้วได้ง่ายขึ้นเนื่องจากวันที่ในรายการตรวจสอบที่แสดงขึ้นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้ประสานงานการจัดกิจกรรมสามารถติดต่อผู้เข้าพักได้ทันทีที่ต้องการ.

ก่อนหน้านี้โรงแรมใช้สเปรดชีทจดรายชื่อผู้เข้าร่วมทั้งหมดและตัวเลือกอาหารของพวกเขา ซึ่งพวกเขาต้องป้อนและอัปโหลดลงในระบบด้วยตนเอง. และพวกเขาต้องจัดการการจ่ายเงินด้วยตนเองและติดลงบนสเปรดชีทซึ่งไม่เพียงต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง แต่พวกเขายังประสบปัญหาในการคำนวณหายอดคงเหลืออีกด้วย!

ขณะนี้ระบบมีฟังก์ชันตรวจสอบเอกสารที่มีรายละเอียดและการชำระเงินเพื่อการจัดกิจกรรมที่ไร้กังวลแน่นอน.
ตั๋วเข้าชมกิจกรรมของโรงแรม (การแสดงโชว์ อาหารค่ำ งานราตรี เป็นต้น) ขณะนี้สามารถขายทางออนไลน์ ทำให้ทีมต้อนรับไม่ต้องวุ่นวายกับการขายบัตรนอกเวลาทำงาน.

รายได้เพิ่มขึ้น:

ในระหว่างปี 2017 รายได้เพิ่มขึ้น 21% จากอัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น อัตราค่าห้องพักที่เพิ่มขึ้น การขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ที่พักและการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นต่อผู้เข้าพักจากการจัดทำข้อเสนอและแพ็คเกจพิเศษ.

ค่านายหน้าสำหรับ OTA ลดลง 30%:

โรงแรมใช้กลยุทธ์ต่างๆ มากมายเริ่มตั้งแต่การติดตั้งโมดูลการจองห้องพักออนไลน์ของ Guestline (บนเว็บไซต์ของโรงแรม) ซึ่งทำงานควบคู่ไปกับโมดูลประกันราคาห้องพัก (Price Assure) (ซึ่งรับประกันกับผู้จองว่าเป็นอัตราค่าห้องพักที่ดีที่สุดเมื่อทำการจองโดยตรง) ส่งผลให้การเรียกเก็บค่านายหน้า OTA ลดลง 30% ในช่วงปีที่ผ่านมา. ในช่วงที่มีผู้เข้าพักจำนวนมาก พวกเขาสามารถกำหนดอัตราค่าห้องพักที่สูงขึ้นสำหรับ OTA และปรับอัตราค่าห้องพักฐานเพื่อให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาเสนอราคาที่ถูกกว่ามาก.

ความสามารถในการเข้าใช้งาน:

เนื่องจากระบบทำงานบนคลาวด์ พนักงานโรงแรมสามารถเข้าใช้งานระบบนอกสถานที่ได้. ซึ่งทำให้ทีมตอบกลับได้รวดเร็วทันทีและเพิ่มอัตราค่าห้องพักและจำกัดจำนวนห้องพักที่ว่างในช่องทางต่างๆ เมื่อมีการประกาศการจัดกิจกรรมใหญ่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ (ใน Cardiff) และโรงแรมทราบว่าพวกเขามีแนวโน้มขายห้องพักได้ทั้งหมด

นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสามารถทำงานจากที่บ้านได้ในช่วงที่สภาพอากาศรุนแรงซึ่งส่งผลให้ยังมียอดขายเข้ามาในรีสอร์ท.

การสนับสนุนในสหราชอาณาจักร:

ทีมสนับสนุนในสหราชอาณาจักรที่ Guestline ตอบกลับและแก้ไขปัญหาของโรงแรมได้อย่างรวดเร็ว โรงแรมส่งภาพหน้าจอเพื่ออธิบายปัญหาที่พบและไม่เคยต้องติดตามสอบถามทีม Guestline เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาเลย.

คำติชมด้านบวกที่เพิ่มขึ้น:

โรงแรมใช้เทมเพลตการให้คำติชมหลังการเข้าพักและส่งอีเมลไปยังผู้เข้าพักอัตโนมัติเพื่อขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นติชมใน TripAdvisor. เปอร์เซ็นต์คำติชมด้านบวกเพิ่มขึ้นและเปอร์เซ็นต์คำติชมด้านลบลดลง. ข้อมูลทั้งหมดจะแนบอยู่กับโปรไฟล์ของผู้เข้าพัก เพื่อให้โรงแรมทราบข้อมูลในครั้งถัดไปที่ผู้เข้าพักมาเข้าพัก และพวกเขาสามารถปรับปรุงการให้บริการได้ตามความจำเป็น.

การชำระเงินที่ปลอดภัย:

ขณะนี้โรงแรมสามารถรับชำระเงินผ่านออนไลน์ล่วงหน้าได้ ซึ่งเป็นกระบวนการอัตโนมัติและทำให้โรงแรมได้รับการประกันการชำระเงิน. ก่อนหน้านี้พวกเขาต้องป้อนการชำระเงินด้วยตนเองจากการจองห้องพักออนไลน์เข้าในเครื่อง pdq หลังจากได้รับการจอง. ซึ่งทำให้เกิดปัญหาเมื่อบัตรถูกปฏิเสธโดยเฉพาะกับการจองผ่าน OTA.

EPOS:

EPOS แสดงยอดใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของผู้เข้าร่วมทุกคน (ก่อนหน้านี้ต้องคำนวณด้วยมือ) เพื่อที่พวกเขาจะสามารถกำหนดเป้าหมายการใช้จ่ายของผู้เข้าพักได้. รายงานระบุการขายผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนเพื่อช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อและการจัดโปรโมชั่น.

ผู้จัดการร้านอาหารสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการกำหนดเป้าหมายการเพิ่มมูลค่าการขายและกำหนดสิ่งจูงใจสำหรับพนักงานเพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายของผู้เข้าพักที่ส่งผลให้โรงแรมมีรายได้เพิ่มขึ้น.

การใช้จ่ายค่าอาหารและเครื่องดื่มทั้งหมดจะถูกโอนไปยังใบแจ้งหนี้ค่าห้องพักของผู้เข้าพักเพื่อลดปัญหารายได้สูญหาย.

การใช้จ่ายผ่านคะแนนสะสม:

แนวคิดบัตรสะสมคะแนน (ผ่านอินเทอร์เฟซ Blue Runner) มอบส่วนลดและโปรโมชั่นสุดพิเศษให้กับสมาชิก. วิธีนี้ช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายในทุกผลิตภัณฑ์ของที่พักและทำให้โรงแรมสามารถวิเคราะห์ยอดขายของรีสอร์ทได้.

ยอดขายบัตรกำนัลของรีสอร์ทถูกบันทึกในบัญชีแยกประเภทเพื่อให้สามารถคำนวณหายอดคงเหลือได้ง่ายและตรวจสอบได้เมื่อผู้เข้าพักนำมาใช้ (ก่อนหน้านี้เป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยมือ). โมดูลการขายออนไลน์ปรับกระบวนการขายและการชำระเงินให้เป็นอัตโนมัติ.

การเปลี่ยนมาเน้นการจองโดยตรง:

สำหรับการจองผ่าน OTA พนักงานโรงแรมจะต้องบันทึกอีเมลแอดเดรสของผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพักของพวกเขา. จากนั้นโรงแรมจะส่งอีเมลภายหลังการเข้าพักไปยังผู้เข้าพักพร้อมกับรหัสส่วนลดหรือแพ็คเกจโปรโมชั่น 10% เมื่อพวกเขาทำการจองอีกครั้ง. นอกจากนี้พวกเขาจะส่งอีเมลแจ้งเตือนภายในหนึ่งปีหลังการเข้าพักเพื่อโปรโมทข้อเสนอกิจกรรมการพักผ่อนในสปา/การเล่นกอล์ฟและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ.

การเปลี่ยนมาเน้นกิจกรรมที่มีมูลค่าสูงขึ้น:

ผู้ที่สอบถามเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ อาจป้อนรายละเอียดของตนเองออนไลน์เพื่อขอโบรชัวร์ซึ่งจะถูกอัปโหลดไว้ในระบบ. จากนั้นทีมจะติดตามผลคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบทั้งหมดทันทีภายในกรอบเวลาที่กำหนด และระบบจะบันทึกหมายเหตุล่าสุดซึ่งทำให้มีอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น.

การย้ายระบบที่ราบรื่น:

การย้ายระบบดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถโหลดการจองจำนวนมากได้อย่างราบรื่น.