Trainingen en implementatie
Services
Haal het beste uit je oplossingen
Niet alleen is je hotel in een mum van tijd klaar voor de toekomst, maar we helpen je ook alles uit de oplossingen van Guestline te halen. Ons trainingsteam biedt tijdens elke stap van de implementatie technische support op locatie om er zeker van te zijn dat je systemen perfect aansluiten op de specifieke behoeften van je hotel en om je werknemers op de hoogte te houden van de veranderingen.
Maar de support van ons trainingsteam houdt niet op zodra de software live is. We bieden jou en je team doorlopende educatieve mogelijkheden, van praktische trainingen en workshops tot virtuele sessies. Zo ben je altijd bekend met de nieuwste updates en kun je onze systemen zo goed mogelijk toepassen.
Het proces...
1. Vergadering voor de start van het project
• De eerste projectvergadering om de projectmanager en accountmanager voor te stellen
• Omvang van afgesproken taken
• Afgesproken projectplan/tijdschema
2. Integraties
• Integraties van derde partijen uitgevoerd en getest
• Eventuele aangepaste/op maat gemaakte integraties voltooid en ontwikkeld
3. Implementatie
• Implementatie en initiële systeemversie inclusief hotel, kamers, prijzen, profielgegevens
4. Training
• De training wordt voltooid op de website van het hotel voor geselecteerde gebruikersgroepen - supergebruiker, standaardgebruiker en lichte gebruiker
• De training wordt uitgevoerd door een professional uit de gastvrijheidsindustrie
5. Het project kan proefdraaien
• Proefdraaien van reserveringen, verkoop en reserveringen voordat de implementatie live gaat
• Dit wordt gestart door de instructeur en voltooid door het hotelpersoneel
• Er zullen indien gewenst aanvullende middelen beschikbaar zijn in combinatie met een plan die door de instructeur wordt verstrekt
6. De implementatie gaat live
• De implementatiespecialist is aanwezig op de dag dat de implementatie live gaat om een soepele overdracht te garanderen
7. Projectoverdracht
• De projectmanager tekent het project af na goedkeuring van het hotel
• Introductie van accountmanager
• Nadat de implementatie live is, kan het hotel gedurende 4 weken rechtstreeks contact opnemen met het ondersteuningscentrum
De volledige implementatie, van de allereerste gesprekken tot de lancering, verliep op rolletjes. Het is altijd spannend om over te stappen op een ander systeem, maar het is eenvoudig in gebruik en makkelijk om te navigeren, dus ons personeel had het binnen de kortste keren onder de knie. De overstap naar Guestline voelde niet aan als een verkoopovereenkomst, maar meer als een nieuwe samenwerking.
Mark Tobin
Algemeen Manager, Best Western Plus Swan Hotel & Best Western Shrubbery Hotel
Heb je vragen?
Hieronder staan al onze veelgestelde vragen. Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
-
Hoe lang duurt het meestal om mijn nieuwe software te implementeren nadat ik de aanvraag heb ingediend?
De data voor implementatie worden vastgesteld op basis van beschikbaarheid van je hotel en het schema van de trainingen. Het proces duurt gemiddeld ongeveer 6 weken, maar dit is afhankelijk van een aantal factoren, zoals het aantal oplossingen dat wordt geïmplementeerd, of ze tegelijkertijd live gaan, het centrale reserveringssysteem, de beschikbaarheid voor besprekingen, enzovoort.
-
Hoe lang zal de instructeur gemiddeld aanwezig zijn tijdens het implementatieproces?
De instructeur zal gedurende de implementatie aanwezig zijn in het hotel om je te helpen met de migratie, met uitzondering van de week waarin wordt proefgedraaid.
-
Wanneer kunnen we onze prijzen en beschikbaarheid samenstellen en laden? (Wat houdt het proefdraaien in en waarom zijn we dan alleen?)
Door prijzen en beschikbaarheid zelf aan te passen, krijg jij als hotelier meer inzicht in de werking en opbouw van het systeem. Hierdoor leer je er beter mee werken. De prijzen worden meestal in de eerste week ingevoerd, wanneer de belangrijkste instructies voor het doorvoeren van reserveringen zijn gegeven. Hierna kun je beginnen met proefdraaien. Het proefdraaien van reserveringen geeft het team extra werkervaring naast de trainingssessies.
-
Welke ervaring en achtergrond hebben de instructeurs en het ondersteuningsteam over het algemeen?
Alle instructeurs hebben een achtergrond in de gastvrijheidsindustrie en zijn dus bekend met de behoeften van de sector. Ze kunnen instructies geven die bij de accommodatie passen of die ze zelf hebben geleerd tijdens eerdere projecten. Omdat ze vrijwel dezelfde ervaringen hebben als je hotelpersoneel kunnen ze herkenbare voorbeelden geven. Ons ondersteuningsteam heeft ook een achtergrond in de gastvrijheidsindustrie en herkent de dagelijkse werkzaamheden in je hotel.
-
Wat voor soort support krijgen we na het vertrek van de instructeur?
Ons ondersteuningsteam, dat zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt, biedt dagelijks ondersteuning van 08:00 tot 00:00 uur (Nederlandse tijd). Je kunt ze per e-mail en telefonisch benaderen.
-
Kan ik meerdere browsers hebben?
Ja, je kunt zoveel browsers hebben als je wilt, afhankelijk van de gebruikte interfaces. Bepaalde interfaces voorkomen dat je meerdere browsers kunt openen. Vraag de instructeur of je deze instelling kunt inschakelen.
Klinkt goed, vind je niet?
Vul het onderstaande formulier in om meer te weten te komen over onze producten en diensten. Een van onze teamleden zal binnenkort contact met je opnemen.