Support teams van Guestline

Diensten voor gastvrijheidsindustrie

Ontvang 365 dagen per jaar technische ondersteuning en support

Onze support teams

Onze support teams staat voor je klaar. Ze beschikken over veel kennis over onze software en kunnen snel en efficiënt diverse oplossingen bieden voor eventuele problemen.

Ons eerstelijnsteam is je eerste aanspreekpunt. Deze teamleden hebben een achtergrond in IT-support of in de gastvrijheidsindustrie. Hierdoor zijn ze op de hoogte van al onze producten en van de specifieke uitdagingen van de sector. Ons eerstelijnsteam weet zelfs tussen de 70 en 80 % van alle problemen telefonisch op te lossen.

Voor problemen die wat lastiger zijn, staat ons tweedelijnsteam klaar. Deze technische genieën weten alles over de oplossingen van Guestline en doen er alles aan om de problemen te verhelpen.

Kun je wel een handje gebruiken?

Benelux Support

Tel.: +31 40 798 7256

80%

van de problemen wordt telefonisch verholpen

Onze support teams weet gemiddeld 80% van de problemen telefonisch op te lossen.

90%

van alle oproepen wordt binnen twee minuten aangenomen

Ons team beantwoordt 90% van alle telefoontjes binnen twee minuten en 75% van alle telefoontjes zelfs binnen de minuut.

68%

van de incidenten wordt dezelfde dag nog verholpen

Ruim twee derde van de supportincidenten worden op dezelfde dag nog verholpen.

Het support team is fantastisch en een echte aanwinst voor Guestline. Zulke uitstekende support krijg je niet bij andere bedrijven. Vaak lossen ze het probleem direct op. Ideaal.

Peter Saunders
Group Hotel Sales Manager, Oakman Inns & Restaurants

Onze medewerkers

Niet alleen combineert ons team technische en constructieve ervaring uit diverse sectoren, maar 80% van onze Guestliners heeft ook een achtergrond in de gastvrijheidsindustrie. We weten dus het een en ander over deze sector.

Heb je vragen?

Hieronder staan al onze veelgestelde vragen. Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

  • Welke soorten vragen kunnen er telefonisch worden opgelost?

    Ons ondersteuningsteam doet hun uiterste best om je vragen meteen te beantwoorden. We kunnen je overal bij helpen, van problemen met reserveringen tot financiële rapportages. Uitgebreidere vragen worden doorgestuurd. Je wordt vervolgens later teruggebeld.

  • Hoe snel worden problemen opgelost?

    50% van alle vragen wordt binnen het uur opgelost en 70% nog op diezelfde dag. Om ervoor te zorgen dat je vraag bij het juiste team terechtkomt, hoor je de volgende opties wanneer je belt:

    Voor support voor Rezlynx PMS, Guestline PMS of Roomlynx, druk 1. Voor Guestline EPOS, interfaces zoals deurvergrendeling, telefoonsystemen of financiële rapportages, enzovoorts, druk 2. Voor alle andere vragen, druk 3.

  • Welke ervaring heeft het team? Hebben ze vaker voor hotels gewerkt?

    Het ondersteuningsteam voor het PMS en distributie heeft een achtergrond in de gastvrijheidsindustrie, van frontofficemedewerkers tot receptionisten en hotelmanagers. Ze zijn op de hoogte van alle hotelprocedures en hebben ervaring met diverse andere Property Management Systems, en ze streven naar de best mogelijke klantenservice.

    Onze EPOS- en interfacesupport heeft een achtergrond in IT of techniek en bestaat uit deskundigen, technici en systeembeheerders uit de IT-sector. Ze kunnen je helpen met het opsporen van onderliggende IT-problemen voor ze mogelijke problemen met Guestline-producten natrekken.

    Ons tweedelijnsteam bestaat uit leden van ons EPOS- en interfacesupportteam die na 12 tot 18 maanden zijn doorgestroomd. Ze hebben een gedegen kennis van de interne werking van alle Guestline-producten en kunnen het werk van eerder genoemde eerstelijnsteams overnemen.

  • Waar kan ik terecht als ik meer training wil over een specifiek onderwerp?

    Wij bieden cursussen over tal van onderwerpen, van trainingen voor starters tot opfriscursussen. Tevens bieden wij trainingen op maat voor klanten met specifieke wensen.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een herinnering opvragen?

    Wij kunnen telefonisch geen resets uitvoeren voor Rezlynx of onze kanaalmanager. Als je je wachtwoord voor een of beide systemen wilt resetten, kun je een verzoek voor het resetten van je wachtwoord naar Support@Guestline.com sturen. Je dient deze e-mail te verzenden vanaf het e-mailadres van je hotel. Vermeld de hotelnaam, jouw naam en je gebruikersnaam bij Rezlynx of kanaalmanager (Roomlynx).

  • Waar bevindt het support teams zich?

    Het team bevindt zich in ons hoofdkwartier in Shrewsbury in het Verenigd Koninkrijk.

Support Form

Indien u support nodig heeft, vult u het onderstaande formulier in en een van onze teamleden neemt spoedig contact met u op.