Case Study Aviator by Tag
Overzicht van het hotel
Aviator by Tag is een onafhankelijk hotel dat eigendom is van Tag. Luxehotel, restaurant, café, cocktailbar, conferentieoord en trouwlocatie. Aviator is opgericht door TAG Group als hotel voor de elite die reist tussen Londen en de bekendste bestemmingen wereldwijd.
Uitdagingen:
- Een cloudgebaseerd product was het allerbelangrijkste, ze hadden een systeem nodig dat overal in het hotel te bereiken was
- Dure en verstorende upgrades: de weinige updates die ze kregen, waren prijzig en omslachtig om te implementeren
- Met de oude systemen moesten de processen voorheen vaak handmatig worden uitgevoerd door beperkte automatisering en integratie; dit was een tijdrovende klus
- Ze wilden een technologische partner die luistert, die om kan gaan met de eisen en druk van de bedrijfsvoering, en die zonder problemen de oplossing aanpast zodat gasten en personeel profiteren van een soepel werkend systeem
- De rapportage was handmatig, star en inflexibel – ze wilden een systeem dat de juiste gegevens registreerde, waarmee ze vervolgens een strategische planning konden opstellen
- Het vorige systeem was ingewikkeld, zowel bij backofficetaken als het aanmaken van knoppen en het toevoegen van elementen aan het kassasysteem moesten verschillende soorten producten worden overschreven, wat vervolgens weer problemen veroorzaakte bij de rapportage. Het hele proces nam gewoon te veel tijd in beslag.
Oplossingen:
Guestline PMS, EPOS, Channel Manager
De voordelen
Cloud integratie
Cloudgebaseerd systeem dat overal in het hotel bereikbaar is, zodat het personeel direct bepaalde zaken, zoals de tarieven en beschikbaarheid, kan controleren. Het personeel heeft tijdens vergaderingen en op externe locaties toegang tot het systeem en is niet langer aan een bureau gekluisterd. Dit zorgt tevens voor een beter evenwicht tussen werk en privé, waarbij personeel zelfs thuis kan werken als dat nodig is
Automatisering - 2 uur per dag bespaard
- Geautomatiseerde processen besparen de schoonmaakdienst 2 uur per dag – taken die voorheen 2 uur duurden, duren nu 20 minuten dankzij geautomatiseerde rapporten. Doordat ze minder administratieve taken hoeven uit te voeren, kunnen ze hun tijd effectiever benutten
- Het uitchecken verloopt nu soepeler en doordat er geen menselijke fouten meer worden gemaakt met gastfacturen, worden de juiste bedragen in rekening gebracht
13% meer omzet en 16% hogere prijzen
- De prijs werd het meeste beïnvloed door het best beschikbare tarief op alle websites en bij online reisbureaus. Doordat dit proces en de inventaris nu via het nieuwe systeem worden beheerd, is het best beschikbare tarief met 6% - 7% gestegen
- Met Guestline is upselling ook een stuk makkelijker geworden voor het team. Voorheen moesten ze handmatig contact opnemen met elke klant om upgrades voor hun verblijf te promoten. Nu is dit een automatisch proces, waardoor de omzet van de kamers jaarlijks met 13% is gestegen en de kamerprijs ook is toegenomen met 16%.
Rendement op investering
Je krijgt meer waar voor je geld. Bij Guestline betaal je één keer en dat is het. Regelmatige upgrades zijn gratis (bij hun vorige leverancier betaalde Aviator meer dan £20.000 per upgrade) en ze verstoren de dagelijkse gang van zaken niet. In vergelijking met het eerdere, traditionele systeem bespaart het hotel nu geld met het systeem van Guestline
Betere ervaring voor de gast
Door vóór aankomst contact op te nemen met gasten om de verkoop te stimuleren en door meldingen en pop-upschermen om diners en spabezoeken te promoten wanneer gasten inchecken, neemt het aantal upsells bij de receptie toe en verbetert de ervaring van de gast
Intuïtief systeem
Het systeem is zeer makkelijk te gebruiken en te volgen, en het is duidelijk opgezet. De training was vanaf het allereerste begin uitmuntend. De sector kent een hoog personeelsverloop, maar nieuw personeel en personeel met een nieuwe functie is snel en makkelijk op te leiden. Dit kan al binnen twee weken, in plaats van meer dan een maand bij het vorige systeem
Gestroomlijnde rapportage
Met Guestline is een diepgaande rapportage en analyse van gegevens mogelijk. Nu kan per dag naar segmenten worden gekeken, wat voorheen niet mogelijk was. Het team kan nu effectieve prijsstrategieën toepassen. Hierdoor kan het team nauwkeuriger vaststellen wat er de afgelopen maand is gebeurd, ze kunnen namelijk zien wat elk segment heeft bereikt. Ze krijgen inzicht in de bezetting en het gemiddelde tarief, vervolgens kunnen ze deze cijfers analyseren zodat in de toekomst de effectiviteit van de prijsstrategie nog verder verbeterd kan worden
De activiteiten van de bar en het restaurant gestroomlijnd
Het kassasysteem instellen en nieuwe invoerregels aanmaken is veel makkelijker geworden - je hoeft hiervoor geen 8 uur durende cursus meer te volgen. De systemen zijn nu gestroomlijnd, en het team zag heel duidelijk dat de systemen zijn ontwikkeld voor professionals in de gastvrijheidsindustrie
Dominic Osborne
General Manager, Aviator by Tag
"De conclusie is dat we ontzettend blij zijn met Guestline, al vanaf de probleemloos verlopen implementatie [we hadden het geluk dat we uitmuntende trainers hadden]. Het systeem is uitstekend te gebruiken. Op commercieel vlak hebben we de voordelen ervan gezien en de externe ondersteuning die we hebben gekregen was fantastisch. Een echte aanrader. ”