Schulung und Implementierung
Dienstleistungen
Wir helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Lösungen herauszuholen
Wir bringen Sie nicht nur mit persönlichem und effektivem Training zum Laufen, sondern sorgen auch dafür, dass Sie Ihre Guestline-Lösungen optimal nutzen können. Unser Schulungsteam bietet in jeder Phase der Implementierung technischen Support vor Ort. Unser Team stellt sicher, dass Ihre Systeme an die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels angepasst sind, und trainiert alle Ihre Mitarbeiter auf den neuesten Stand.
Die Unterstützung durch unser Schulungsteam endet jedoch nicht bei der Inbetriebnahme. Wir bieten Ihnen und Ihrem Team kontinuierliche Lernmöglichkeiten, von praktischen Schulungen und Workshops bis hin zu virtuellen Klassenzimmern, um sicherzustellen, dass Sie immer über neue Produktupdates auf dem Laufenden sind und unsere Systeme gemäß den Best Practices verwenden.
Der Prozess...
1. Meeting zum Projekt Kick Off
• Erstes Projektmeeting zur Vorstellung von Projektmanager
• Umfang der vereinbarten Leistungen
• Vereinbarung des zeitlichen Projektplans
2. Integrationen
• Integrationen von Drittanbietern werden abgeschlossen und getestet
• Alle benutzerdefinierten / maßgeschneiderten Integrationen, die abgeschlossen und über die Entwicklungs-Roadmap informiert werden
3. Umsetzung
• Umsetzung und erster Systemaufbau, einschließlich Hotelaufbau, Zimmern, Raten, Anforderungen an Profildaten
4. Schulung
• Die Schulung wird vor Ort im Hotel für ausgewählte Benutzergruppen durchgeführt: Superuser, Standardbenutzer und Lite-Benutzer.
• Die Schulung wird durch einen unserer Hotelexperten durchgeführt.
5. Live-Laden
• Das Live-Laden aller Buchungen, des Verkaufsjournals und der Reservierungen wird vor der Inbetriebnahme durchgeführt.
• Dies wird vom Trainer gestartet und vom Hotelpersonal ergänzt.
• Bei Bedarf stehen zusätzliche Ressourcen zur Verfügung, wobei der Trainer vor dem Live-Laden einen Plan übergibt.
6. Go Live
• Ein Implementierungsspezialist ist am Tag der Inbetriebnahme vor Ort, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.
7. Projektübergabe
• Der Projektmanager zeichnet das Projekt mit Zustimmung des Hotels ab.
• 4 Wochen ab Inbetriebnahme Anrufstatus mit sofortiger Bearbeitung in unserem Support-Center.
Wir legen Wert auf eine eingehende Beratung, um unsere Produkte auf jedes einzelne Hotel abzustimmen. Bereits ab dem ersten Kontakt, dann während unserer intensiven Trainings bis hin zum Kundenservice an 365 Tagen– wir stehen Ihnen bei Fragen immer zur Verfügung.
Eva-Maria Bleifuss
Regional Director DACH & Customer Success Europe, Guestline
Haben Sie Fragen?
Wir haben hier alle unsere häufig gestellten Fragen aufgelistet. Sollten Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
-
Wie lange dauert es in der Regel ab Unterzeichnung des Auftrags, bis die neue Software implementiert ist?
Die Implementierungstermine werden auf der Grundlage der für Sie besten Verfügbarkeit und dem Trainingsplan festgelegt. Im Durchschnitt dauert es etwa 6 Wochen. Dies hängt jedoch von einer Reihe von Faktoren ab, z.B. wie viele Lösungen haben Sie bestellt, Gruppen-Rollout, CRS, Verfügbarkeit für Projektbesprechungen usw.
-
Wie lange ist ein Trainer während des Installationsprozesses in der Regel vor Ort?
Der Trainer ist (mit Ausnahme Ihrer Live-Ladewoche) für die Dauer der Schulung und Implementierung vor Ort, um Sie durch die Umstellung zu führen.
-
Wann erstellen und laden wir unsere Raten und Verfügbarkeit? Was bedeutet Live-Laden und warum müssen wir das selbst tun?
Durch das Erstellen von Raten und das Festlegen der Verfügbarkeit können Sie als Hotelier die Funktionsweise und Einrichtung des Systems besser verstehen, um sie in Zukunft effektiver verwalten zu können. Die Raten werden normalerweise in der ersten Woche erstellt, in der das Haupttraining für die Eingabe einer Reservierung stattgefunden hat, um mit dem Live-Laden zu beginnen. Das Live-Laden der Buchung gibt dem Team zusätzliche Übung außerhalb der Trainingseinheiten.
-
Welche Erfahrungen und Werdegang haben die Trainer und das Support-Team normalerweise?
Alle Trainer haben einen Hintergrund im Gastgewerbe, können sich also auf die geschäftlichen Anforderungen beziehen und Beispiele liefern, die für Ihr Hotel relevant sind oder aus früheren Erfahrungen stammen. Wenn sie einen ähnlichen Hintergrund wie Ihr Hotelpersonal haben, können Sie Beispiele aus dem Leben geben. Unser Support-Team hat ebenfalls einen Hintergrund in der Hotellerie und kann die täglichen Herausforderungen des Unternehmens einschätzen.
-
Welche Art von Unterstützung erhalten wir nach dem Besuch des Schulungspersonals an meinem Standort?
Der laufende Support wird von unserem Support-Team in Deutschland und Großbritannien geleistet, das jeden Tag von 7 bis 23 Uhr für Hilfe zur Verfügung steht. Das Team kann per Chat, E-Mail und Telefon kontaktiert werden.
-
Kann ich mehrere Browser verwenden?
Ja, Sie können so viele öffnen, wie Sie möchten, je nachdem, welche Schnittstellen verwendet werden. Eine begrenzte Anzahl bestimmter Schnittstellen verhindert, dass Sie mehrere Browser öffnen können. Fragen Sie den Trainer, ob Sie diese Einstellung aktivieren können.