Guestline Support Team

365 Tage im Jahr verfügbar

Erhalten Sie 365 Tage im Jahr technische Hilfe und Unterstützung

Unsere Support Teams

Unsere Support-Teams in Deutschland und Großbritannien helfen Ihnen 16 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, von 7 bis 23 Uhr. Sie haben ein Expertenverständnis für unsere Software und beraten Sie, wie Sie Probleme schnell und effizient am besten lösen können.

Unser Customer Success Team ist Ihr erster Ansprechpartner. Sie kommen aus der Hotellerie und dem IT-Support-Bereich und kennen die spezifischen Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen. Die gute Nachricht ist, dass im Durchschnitt 70 - 80% aller Probleme telefonisch gelöst werden können.

Für Probleme, die sich als etwas schwieriger zu lösen erweisen, gibt es unser Second Line-Support-Team. Diese technischen Assistenten sind Experten für alle Guestline-Lösungen und werden ihre Magie einsetzen, damit Sie in kürzester Zeit wieder einsatzbereit sind.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Supportteam ist erreichbar unter:

Deutschland Tel.: +49 (0) 89 3803 8840
Schweiz Tel: +41 (0) 800 007 014

Email: kundensupport@guestline.com
Öffnungszeiten: 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr

80 %

der Probleme werden telefonisch behoben

Unser Supportteam löst im Durchschnitt bis zu 80 % der Probleme telefonisch.

90%

der Anrufe werden in weniger als zwei Minuten angenommenen

Unser Team beantwortet 90 % der Anrufe innerhalb von zwei Minuten und 75 % der Anrufe in weniger als einer Minute.

68%

der Vorfälle am selben Tag gelöst

Mehr als zwei Drittel aller Supportanfragen werden am Tag ihrer Eröffnung geschlossen.

Das Supportteam ist fantastisch – ein echtes Plus für Guestline. Man erhält diese Unterstützung einfach nicht bei anderen Unternehmen. Sie sind in der Lage, das Problem auf der Stelle zu lösen, und das ist für uns ideal.

Peter Saunders
Group Hotel Sales Manager, Oakman Inns & Restaurants

Unsere Mitarbeiter

Unser Team kombiniert nicht nur technische und Engineering-Erfahrungen aus einer Vielzahl von Branchen, sondern 80 % unserer Guestliner kommen aus dem Gastgewerbe, was bedeutet, dass wir mit der Branche bestens vertraut sind.

Haben Sie Fragen?

Wir haben hier alle unsere häufig gestellten Fragen aufgelistet. Sollten Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

  • Welche Arten von Fragen löst ihr telefonisch?

    Unser Support-Team wird sein Bestes tun, um Ihre Fragen sofort telefonisch zu beantworten. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen, von Reservierungsproblemen bis hin zu Fragen zur Finanzberichterstattung. Abfragen, die eine eingehendere Untersuchung erfordern, werden protokolliert und zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen.

  • Wie schnell löst ihr Probleme?

    50% aller Anfragen werden innerhalb einer Stunde und 70% innerhalb eines Tages gelöst. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage beim Anruf vom relevanten Team bearbeitet wird, werden Ihnen folgende Optionen angezeigt, mit denen Sie Ihren Anruf effektiver weiterleiten können:

    Für Support für Rezlynx PMS, Guestline PMS oder Roomlynx drücken Sie 1. Für alle Schnittstellen wie Schließanlagen, Telefonsysteme, Finanzexporte usw. drücken Sie 2. Für alle anderen Supportanfragen drücken Sie 3.

  • Welche Erfahrung hat das Team? Haben sie schon einmal in Hotels gearbeitet?

    Das PMS- und Distributions-Support-Team hat einen Hintergrund im Gastgewerbe, von der Rolle des Haus- / Empfangsmitarbeiters bis hin zu den Hoteldienstleitern. Sie bringen ein tiefes Verständnis aller Hotelabläufe, Erfahrung mit einer Vielzahl anderer Hotelsystemen und vielleicht am wichtigsten die Leidenschaft für einen hervorragenden Kundenservice mit.

    Unser Schnittstellen-Support hat einen IT / technischen Hintergrund, von IT-Absolventen und IT-Außendiensttechnikern bis hin zu IT-Systemadministratoren. Sie können bei der Diagnose zugrunde liegender IT-Probleme helfen, bevor mögliche Probleme mit Guestline-Produkten untersucht werden.

    Unser Second Line-Team kommt normalerweise nach 12 bis 18 Monaten aus unserem Schnittstellen-Support-Team. Sie haben ein gründliches Verständnis für die internen Funktionen aller Guestline-Produkte und befassen sich mit Eskalationen der beiden oben genannten Teams.

  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Schulungen zu einem bestimmten Thema benötige?

    Wir führen Kurse zu einer Reihe von Themen durch, von Neueinsteigern bis hin zu Auffrischungskursen. Wir können auch maßgeschneiderte Schulungen für Kunden mit spezifischen Schulungsbedürfnissen anbieten.

    Zudem haben wir unser Support-Portal, wo es eine Reihe von Best-Practices, Webinaren und Videos gibt, um Ihr Wissen in bestimmten Bereichen zu erweitern.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurück setzen?

    Wir können das Zurücksetzen von Passwörtern für Guestline PMS oder unseren Channel Manager nicht über das Telefon protokollieren. Wenn Sie für eines dieser Systeme ein Zurücksetzen des Passworts benötigen, senden Sie Ihre Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail an Kundensupport@Guestline.com. Die E-Mail sollte von Ihrer Hotel-E-Mail-Adresse gesendet werden und den Hotelnamen, Ihren Namen und Ihren PMS- oder Channel Manager-Benutzernamen enthalten.

  • Wo befindet sich das Supportteam?

    Das Team arbeitet in unserer Niederlassung in München und wird von den Kollegen der Zentrale in Großbritannien unterstützt.

Support Anfrage

Wenn Sie Support-Fragen haben, füllen Sie einfach das folgende Formular aus und eines unserer Teammitglieder wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

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