Guestline-Supportteam

Services

Technische Unterstützung und Support an 365 Tagen im Jahr

Unsere Supportteams

Unsere UK-Supportteams helfen Dir an 365 Tagen im Jahr 16 Stunden am Tag. Es verfügt über ein fachkundiges Verständnis unserer Software und hilft Dir, Probleme schnell und effizient zu lösen.

Unser First-Line-Team ist Dein erster Ansprechpartner. Sie kommen aus dem IT-Supportbereich oder dem Gastgewerbe und wissen nicht nur ein oder zwei Dinge über unsere Produkte, sondern kennen die spezifischen Herausforderungen, mit denen Du dich möglicherweise konfrontiert siehst. Die gute Nachricht ist, dass unsere First Line im Durchschnitt 70 bis 80 % aller Probleme telefonisch löst.

Für die Probleme, die etwas schwieriger zu lösen sind, gibt es unser Second-Line-Supportteam. Diese technischen Assistenten sind Experten für alle Guestline-Lösungen und werden dafür sorgen, dass Du im Handumdrehen wieder einsatzbereit bist.

Benötigst Du Hilfe?

Unser Supportteam ist erreichbar unter:

Tel.: +49 892 1094386
E-Mail: beratung@guestline.com

Öffnungszeiten Großbritannien: 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr

80 %

der Probleme werden telefonisch behoben

Unser Supportteam löst im Durchschnitt bis zu 80 % der Probleme telefonisch.

90%

der Anrufe werden in weniger als zwei Minuten angenommenen

Unser Team beantwortet 90 % der Anrufe innerhalb von zwei Minuten und 75 % der Anrufe in weniger als einer Minute.

68%

der Vorfälle am selben Tag gelöst

Mehr als zwei Drittel aller Supportanfragen werden am Tag ihrer Eröffnung geschlossen.

Das Supportteam ist fantastisch – ein echtes Plus für Guestline. Man erhält diese Unterstützung einfach nicht bei anderen Unternehmen. Sie sind in der Lage, das Problem auf der Stelle zu lösen, und das ist für uns ideal.

Peter Saunders
Group Hotel Sales Manager, Oakman Inns & Restaurants

Unsere Mitarbeiter

Unser Team kombiniert nicht nur technische und Engineering-Erfahrungen aus einer Vielzahl von Branchen, sondern 80 % unserer Guestliner kommen aus dem Gastgewerbe, was bedeutet, dass wir mit der Branche bestens vertraut sind.

Hast Du Fragen?

Wir haben hier alle unserer häufig gestellten Fragen für dich aufgelistet, aber wenn du die Antwort auf deine Frage nicht finden kannst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

  • Welche Arten von Fragen löst ihr telefonisch?

    Unser Supportteam tut unser bestes, um Fragen sofort telefonisch zu beantworten. Wir unterstützen Dich bei allen Fragen, von der Reservierung bis hin zur Finanzberichterstattung. Anfragen, die eine gründlichere Untersuchung erfordern, werden protokolliert und Du wirst zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen.

  • Wie schnell löst ihr Probleme?

    50% aller Anfragen werden innerhalb einer Stunde und 70 % innerhalb des Tages beantwortet. Um sicherzustellen, dass Deine telefonische Anfrage von dem relevantesten Team bearbeitet wird, werden Dir die folgenden Optionen zur Verfügung gestellt, damit Dein Anruf effektiver weitergeleitet werden kann:</p>\n<p>Für Unterstützung zu Rezlynx PMS, Guestline PMS oder Roomlynx drück die 1. Für Guestline EPOS, alle Schnittstellen wie Türschloss, Telefonsysteme, Finanzexporte usw. drück die 2. Für alle anderen Supportanfragen drück die 3.

  • Welche Erfahrung hat das Team? Haben sie schon einmal in Hotels gearbeitet?

    Das PMS- und Vertriebssupportteam kommt aus dem Gastgewerbe, vom Service/der Rezeption bis hin zu Hoteldienstleitern. Sie haben ein tiefgehendes Verständnis aller Hotelverfahren, Erfahrung mit verschiedenen anderen Hotelmanagementsystemen und, vielleicht am wichtigsten, eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice.

    Unser EPOS- und Schnittstellen-Support basiert auf einem IT-/technischen Hintergrund, von IT-Absolventen und IT-Außendienstingenieuren bis hin zu IT-Systemadministratoren. Sie können bei der Diagnose von zugrunde liegenden IT-Problemen helfen, bevor sie mögliche Probleme mit Guestline-Produkten untersuchen.

    Unser Second-Line-Team kommt von unserem EPOS- und Schnittstellen-Supportteam, normalerweise nach 12 bis 18 Monaten Service. Sie verfügen über ein umfassendes Verständnis der internen Funktionen aller Guestline-Produkte und können sich mit Eskalationen beider oben genannten Teams auseinandersetzen.

  • Wohin gehe ich, wenn ich weitere Schulungen zu einem bestimmten Thema benötige?

    Wir führen Kurse zu verschiedenen Themen durch, von Neueinstiegs- bis hin zu Auffrischungskursen. Wir können auch maßgeschneiderte Schulungen für Kunden mit speziellen Schulungsanforderungen anbieten.</p>\n<p>Wir verfügen über unser E-Learning-Portal, Guestline University. Dort findest Du eine Reihe von Online-Schulungen, Webinaren und Videos, um Dein Wissen in bestimmten Bereichen zu vertiefen.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich eine Erinnerung?

    Es ist nicht möglich, Passwortzurücksetzungen für Rezlynx oder unseren Channel Manager telefonisch zu protokollieren. Wenn Du ein Zurücksetzen des Kennworts für eines dieser Systeme benötigst, sende Deine Anfrage zur Kennwortrücksetzung bitte per E-Mail an Support@Guestline.com. Die E-Mail sollte von Deiner Hotel-E-Mail-Adresse aus gesendet werden und den Hotelnamen, Deinen Namen und Deinen Benutzernamen für Rezlynx oder Channel Manager (Rohlynx) enthalten.

  • Wo befindet sich das Supportteam?

    Das Team arbeitet in unserer Shrewsbury-Zentrale in Großbritannien.

Gefällt dir, was du siehst?

Um mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erfahren, fülle einfach das nachstehende Formular aus, und einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen.

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