Schulung und Implementierung

Services

Wir helfen Dir, das Beste aus deinen Lösungen herauszuholen.

Wir sorgen nicht nur für einen reibungslosen Betrieb innerhalb kürzester Zeit, sondern helfen Dir auch, das Beste aus deinen Guestline-Lösungen herauszuholen. Unser Schulungsteam bietet technischen Support vor Ort in jeder Phase der Umsetzung, stellt sicher, dass deine Systeme auf die konkreten Bedürfnisse deines Hotels zugeschnitten sind, und bringt alle deine Mitarbeiter auf den neuesten Stand.

Die Unterstützung durch unser Schulungsteam endet jedoch nicht bei der Inbetriebnahme. Wir bieten Dir und deinem Team kontinuierliche Lernmöglichkeiten von praktischen Schulungen und Workshops bis hin zu virtuellen Klassenzimmern, damit du bezüglich neuer Produkt-Updates immer auf dem neuesten Stand bist und unsere Systeme im Einklang mit den Best Practices nutzen kannst.

Der Prozess...

1. Meeting zum Projektauftakt

• Erstes Projektmeeting zur Vorstellung von Projektmanager und Account Manager
• Umfang der Leistungen vereinbart
• Projektplan/Zeitpläne vereinbart

2. Integrationen

• Drittanbieter-Integrationen abgeschlossen und getestet
• Kundenspezifische/maßgeschneiderte Integrationen abgeschlossen und Entwicklungs-Roadmap mitgeteilt

3. Umsetzung

• Umsetzung und erster Systemaufbau, einschließlich Hotelaufbau, Zimmern, Preisen, Profildatenanforderungen

4. Schulung

• Die Schulung wird vor Ort im Hotel für ausgewählte Benutzergruppen durchgeführt: Superuser, Standardbenutzer und Lite-Benutzer.

• Die Schulung wird durch einen Gastgewerbe-Profi durchgeführt.

5. Live-Laden

• Das Live-Laden aller Buchungen, des Verkaufsjournals und der Reservierungen wird vor der Inbetriebnahme durchgeführt.

• Dies wird vom Trainer gestartet und vom Hotelpersonal ergänzt.

• Bei Bedarf stehen zusätzliche Ressourcen zur Verfügung, wobei der Trainer bei Ende der Schulung einen Plan übergibt.

6. Inbetriebnahme

• Ein Implementierungsspezialist ist am Tag der Inbetriebnahme vor Ort, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.

7. Projektübergabe

• Der Projektleiter zeichnet das Projekt mit Zustimmung des Hotels ab.

• Einführung des Account Managers

• 4 Wochen ab Inbetriebnahme Anrufstatus mit sofortiger Bearbeitung in unserem Support-Center

Wir legen Wert auf eine eingehende Beratung, um unsere Produkte auf jedes einzelne Hotel abzustimmen. Bereits ab dem ersten Kontakt, dann während unserer intensiven Trainings bis hin zum Kundenservice an 365 Tagen– wir stehen Ihnen bei Fragen immer zur Verfügung.

Eva-Maria Bleifuss
Leitung Operatives Geschäft, Guestline

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Wir haben hier alle unserer häufig gestellten Fragen für dich aufgelistet, aber wenn Du die Antwort auf deine Frage nicht finden kannst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

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