GuestStay - Kontaktlos und unkompliziert

Ein neues Gästeerlebnis, das Ihre Gäste begeistert und für Sie Kosten spart

Vorteile berechnen Demo anfragen

Behalten Sie die Kontrolle vom ersten bis zum letzten Eindruck

Vereinfachen Sie die Prozesse der Rezeption mit einem digitalen Meldeschein

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Digitaler Registrierungsprozess     Guest Portal      Warum GuestStay?     Demo anfragen    FAQs

Angepasst an aktuelle Bedürfnisse: mobil, effizient und sicher

Während sich Hoteliers an die “neue digitale Normalität” gewöhnen, besteht die Sorge, dass dies einen unpersönlichen Service und distanzierten Eindruck hinterlässt - genau das Gegenteil von Gastfreundschaft und Serviceorientiertheit.

Das “Check-In/Out”-Erlebnis ist die erste und die letzte physische Interaktion des Gastes mit der Unterkunft, bedeutet aber oft auch eine Herausforderung für das Hotel. Unter den aktuellen Umständen benötigen Hoteliers Prozesse, die einen herzlichen Empfang und Abschied bieten, die betriebliche Effizienz steigern und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten.

GuestStay - die wichtigsten Infos im Überblick

  • Geben Sie Gästen die Möglichkeit, lange Wartezeiten beim Check-In/Out zu vermeiden, indem sie ihre Registrierung zuhause abschließen und online bezahlen
  • Gehen Sie auf Nummer sicher für eine rechtskonforme Einhaltung von DSGVO, PSD2 und PCI-DSS
  • Sparen Sie sich unnötigen Papierkram und vermeiden Sie administrative Fehler, indem Sie Ihren Gästen digitale Bestätigungen und Informationen zur Verfügung stellen
  • Personalisieren Sie die Anwendung mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Bildern
  • Vollständig automatisiert, einfach zu installieren und komplett 2-Wege integriert mit dem Guestline PMS

Digitaler Registrierungsprozess

Registrierung

Vor der Anreise erhält der Gast eine Email, um seine Registrierung zu vervollständigen. Die Reservierung und das Gästeprofil werden im PMS automatisch upgedatet, der Meldeschein wird hinterlegt und nach der gesetzlichen Frist vollständig gelöscht.

Bestätigung

Nach dem Check-In erhält der Gast eine digitale Kopie seines Meldescheins um ihn in seiner Apple Wallet zu speichern. Dieser Schein dient dann vor Ort im Hotel als Nachweis.

Kontrolle

Stellen Sie Ihren Gästen einen Link zur Verfügung, über den sie ihren aktuellen Rechnungsbetrag während des Aufenthalts tracken können - live und direkt aus dem PMS.

Zahlung

Am Abreisetag können Ihre Gäste bequem und sicher online über GuestPay bezahlen.

 

Unser Gästeportal im Überblick

Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, einen perfekten, entspannten Aufenthalt nach ihren Vorstellungen zu verbringen - von der Ankunft bis zur Abreise!

  • Personalisierter Aufenthalt
  • Erhöhter Komfort
  • Praktische Add-Ons
  • Mühelose Mahlzeiten
  • Entspannte Ankunft
  • Die Ausgaben im Blick
  • Reibungslose Abreise

 
 
 

GuestStay Vorteile

  • GuestStay Vorteile für Ihren täglichen Betrieb

    Eine herzliche Begrüßung ohne Ablenkung

    • Optimieren Sie den Betrieb, indem Sie die Gäste bitten, den Meldeschein vor der Ankunft online auszufüllen, um unnötigen Papierkram, Druck und Warteschlangen bei der Ankunft zu vermeiden
    • Bieten Sie unabhängig vom Buchungskanal der Gäste ein einheitliches mit Ihrem Logo personalisiertes Check-in-Erlebnis und stärken Sie das Vertrauen, indem Sie Informationen vor der Ankunft kommunizieren
    • Der Reinigungsservice und die Rezeption können im Voraus planen, indem wichtige Reservierungs- und Karteiinformationen (wie Anreisezeit, zusätzliche Gäste und Notizen) erfasst werden.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter immer eine genaue und Echtzeitansicht der Reservierungs- und Gastkarteidaten haben, die im Guestline PMS verfügbar sind
    • Beziehen Sie sich bei Bedarf auf Meldescheine, die automatisch in der Reservierung im PMS gespeichert werden und dem Gast zur Aufbewahrung in der Apple Wallet zugeschickt werden

    Auf Wiedersehen und bis bald

    • Gäste können ihre finale Rechnung online prüfen und am Tag der Abreise über ihr eigenes Gerät online bezahlen
    • Vermeiden Sie Papierkram, indem Sie Ihren Gästen direkt einen Link aus dem PMS zu ihrer Rechnung schicken
    • Verbessern Sie Ihr Revenue Management und Cash Flow indem Sie sicher stellen dass keine Rechnungsposten vergessen werden - der Zahlungslink wird in Echtzeit mit allen manuell eingetragenen oder Drittanbieter-Rechnungsposten geupdated
    • Schaffen Sie Anreize für Ihre Gäste, ihre Rechnung online via GuestPay zu bezahlen statt bei der Abreise an der Rezeption. Es ist einfach, sicher (durch PSD2) und spart Ihrem Team Zeit beim Check-Out.
  • GuestStay Vorteile für Ihre Gäste

    Keine Warteschlagen an der Rezeption

    • Füllen Sie den digitalen Meldeschein vor der Anreise auf dem Gerät ihrer Wahl jederzeit durch und sparen Sie sich wertvolle Urlaubszeit
    • Vervollständigen Sie den Prozess durch eine einfache Schritt-für-Schritt Anleitung, verfügbar in 9 verschiedenen Sprachen
    • Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten, informieren Sie das Hotel über Ihre voraussichtliche Ankunftszeit und bearbeiten Sie Ihre Nachrichtenpräferenzen gemäß DSGVO.

    Genießen Sie Ihren Aufenthalt

    • Speichern Sie Ihren digitalen Meldeschein in Ihrer Apple Wallet, immer verfügbar wenn Sie sich im Hotel ausweisen müssen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten.

    Entspannter Check-Out

    • Behalten Sie Ihre Ausgaben im Blick durch eine stets aktualisierte, online abrufbare Rechnungsfunktion
    • Zahlen Sie einfach und bequem online am Abreisetag und sparen Sie sich Zeit beim Checkout

Wir sind begeistert von GuestStay. Es ist sehr durchdacht und deckt jeden Aspekt der Guest Journey ab. Das Tool hilft uns, die Mitarbeiteranzahl an der Rezeption zu verringern und nimmt uns den Druck beim Check-In Prozess, da es effizienter und sicher ist. Die Gäste füllen jetzt ihre Daten selbst aus, inklusive ihrer Email-Adresse, wodurch die Daten fehlerfrei und aktuell sind und zudem für Marketingaktivitäten genutzt werden können, da viele unserer Gäste dem zustimmen.

Patrick Jones
General Manager, Tewkesbury Park Hotel

Mit GuestStay können Sie:

Mehr sparen

Starten Sie den Check-In/Out Prozess vorab und vermeiden Sie so Schlangen an der Rezeption sowie unnötigen Papierkram.

Mehr begeistern

Erhöhen Sie das Vertrauen durch eine konsequente Kommunikation während der gesamten Guest Journey und verbessern Sie Ihre Datenqualität indem Sie Ihren Gästen ermöglichen, ihre Profile einzusehen, zu bearbeiten und online zu bezahlen.

Rechtskonform arbeiten

Befolgen Sie die neuesten DSGVO-, Gastregistrierungs-, COVID-19- und Sicherheitsbestimmungen.

Demo anfragen

Um mehr über die Digitaler Meldeschein zu erfahren oder um zu sehen, ob es für Ihr Hotel geeignet ist, füllen Sie bitte das folgende Formular aus

* Pflichtfelder

FAQs

Wir haben hier häufig gestellte Fragen aufgelistet, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

  • Sind mit dem Digitalen Meldeschein von GuestStay Kosten verbunden?

    Ja, für den Digitalen Meldeschein von GuestStay wird eine Gebühr pro Zimmer und Monat erhoben (keine Einrichtungsgebühr). Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Ist der Digitale Meldeschein PMS unabhängig?

    Der digitale Meldeschein Digitaler Meldeschein von GuestStay lässt sich nur in das Cloud-PMS von Guestline Rezlynx integrieren. Sehen Sie hier , wie Ihr Hotel von unserem PMS profitieren kann. 

  • Ist GuestStay für alle Channels und Reservierungen verfügbar?

    Der digitale Meldeschein wird automatisch oder manuell an alle Gäste gesendet, unabhängig davon, worüber die Reservierung vorgenommen wurde (d. H. OTA, direkt oder telefonisch). Wenn der OTA eine Maskierung der E-Mails verwendet, wird das Feld für E-Mail leer im Registrierungsprozess angezeigt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, genaue Daten für Ihre Gäste zu erfassen.

  • Kann die Gastkommunikation angepasst und automatisiert werden?

    Ja, im Guestline PMS „Vorlagen Editor“ können Hoteliers den Link zum Meldeschein als Schaltfläche oder Hyperlink in eine neue oder vorhandene Vorlage (Pre-Arrival) einfügen und die Automatisierungsregeln in der „Vorlagen Automatisierung“ einrichten. Keine Sorge, alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie in unserem Support-Portal.

  • Muss der Gast eine App herunterladen?

    Gute Nachrichten! Zum Herunterladen benötigen Ihre Gäste keine App, sondern lediglich ein Gerät (Tablet, Smartphone, Laptop, Desktop) und eine stabile Internetverbindung (Internetbrowser-unabhängig), um den Registrierungsprozess unter der einmaligen URL zu starten, die per E-Mail / SMS bereitgestellt wird.

  • Kann der Meldeschein angepasst werden?

    Derzeit ist die Lösung standardisiert und es können Felder wie Logo, Farben und AGB‘s angepasst werden. Unser Produktteam arbeitet unermüdlich daran, diese Optionen zu erweitern.

  • Wie viele zusätzliche Gäste können hinzugefügt werden?

    Dem digitalen Meldeschein können Sie so viele Gäste hinzufügen, wie in der Reservierung ersichtlich.
    Wenn eine Reservierung beispielsweise 3 Gäste hat, können bis zu 2 zusätzliche Gäste erfasst werden.

  • Wie lange dauert die Installation?

    Die Einrichtung ist schnell, einfach und aus der Ferne steuerbar und dauert durchschnittlich drei Tage. Hoteliers senden uns Ihre Markenelemente & Logos. Ihre AGB‘s, E-Mail-/SMS-Vorlagen und Automatisierungsregeln können Sie direkt im PMS hinterlegen.

  • Auf welchen Geräten ist der Digitale Meldeschein verfügbar?

     Der Digitale Meldeschein kann nur auf Apple Geräten in der Apple Wallet gespeichert werden. Auf Android Geräten können Gäste den Meldeschein also nicht speichern.

  • Sind Online Zahlungsmöglichkeiten standardmäßig bei GuestStay enthalten?

    Nein, wenn Sie online Zahlungsmöglichkeiten am Abreisetag nutzen möchten, benötigen Sie unser Tool GuestPay. Um mehr über GuestPay zu erfahren, klicken Sie hier oder kontaktieren Sie uns.

Durch GuestStay werden viele administrativen Aufgaben automatisch erledigt und wir haben mehr Zeit, unsere Gäste persönlich willkommen zu heißen und ihnen einen persönlicheren Service zu bieten. Es hilft uns, unsere Angebote besser auf den Gast zuzuschneiden und auf seine Wünsche einzugehen statt Papierkram zu erledigen und alle Gästewünsche manuell abzufragen. Außerdem produzieren wir so weniger Papiermüll und können den physischen Kontakt zum Gast reduzieren, was in der aktuellen Zeit sehr wichtig ist.

Paul Downing
Managing Director, Dart Marina Group

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Lassen Sie sich von uns durch das kontaktlose Erlebnis führen, das Sie Ihren Gästen mit der Guestline-Plattform bieten können und helfen Sie dabei, Ihren Betrieb effizienter zu gestalten, den Gewinn zu steigern und das Gesamterlebnis für Ihre Gäste zu verbessern...​

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