Wie Hoteliers Zombie-Jobs vermeiden und Gastfreundschaft neu gestalten

In den letzten 20 Jahren haben sich beide zu Unternehmen entwickelt, die ein Portfolio von sich ergänzenden und integrierten Lösungen anbieten, um Unternehmen und Gästeerlebnisse zu begleiten und zu unterstützen. Als Teil der Access Hospitality Gruppe ist Guestline heute weit mehr als ein PMS. Es bietet Hoteliers eine Vielzahl von Möglichkeiten, Gastfreundschaft neu zu gestalten und Veränderungen anzustoßen.
Bei einer Fluktuationsrate von 58 Prozent im deutschen Gastgewerbe besteht eine der größten Herausforderungen für Hoteliers darin, den Kreislauf der „Zombie-Aufgaben“ zu durchbrechen, indem sie Automatisierung zur Rationalisierung von Prozessen einsetzen und Gastfreundschaft neu gestalten, indem sie ihre Gäste und Mitarbeitenden an die erste Stelle setzen.
 

Technologie muss Vertrauen schaffen und die Anwendung vereinfachen, um den Gästen einen Mehrwert zu bieten. Die Verbesserung des Gästeerlebnisses beginnt damit, dass Hoteliers ihre Teams von monotonen Verwaltungsaufgaben befreien, damit sich das Personal mehr auf die Gästebetreuung konzentrieren kann.

Mit für den Gast intuitiv bedienbaren Technologien wie reaktionsschnellen Buchungssystemen, Self-Service-Portalen und Self-Service-Kiosken können Hoteliers ihren Gästen die Möglichkeit geben, mehr Aufgaben selbst zu erledigen. Gleichzeitig können sie Gästedaten erfassen, um den Umsatz mit personalisierten Upgrades und Sonderangeboten zu steigern.

Mit einem durchschnittlichen Anteil digitaler Registrierungen von 31 Prozent profitieren viele Mitarbeitende und Gäste bereits von einem deutlich schnelleren Check-in. Das entspricht den Erwartungen der Gäste: Wie eine repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag von Guestline zeigt, wollen 28 Prozent der Deutschen vorab online oder über einen Self-Service-Kiosk einchecken, bei den 25- bis 34-Jährigen erwarten dies sogar mehr als die Hälfte (53 Prozent). Knapp ein Viertel (23 Prozent) begrüßt Self-Service-Kioske, weil sie ein schnelleres Einchecken ermöglichen.

„Indem wir den Gästen die Möglichkeit geben, ihren Aufenthalt selbst zu gestalten, wird unser Hotelpersonal nicht nur von administrativen Aufgaben entlastet, sondern profitiert auch von einem schnelleren Zugriff auf präzisere First-Party-Daten, die eine höhere Effizienz und Personalisierung ermöglichen“, so Robert Ventura, Technical Product Manager bei Guestline.
 

Endlose Tabellenkalkulationen und Zahlenakrobatik haben Finanz-, Vertriebs- und Verkaufsteams in Datenzombies verwandelt. Es ist an der Zeit, das Backoffice wiederzubeleben, indem Hoteliers Prozesse durch intelligente Geschäftsabläufe vereinfachen, um die wirtschaftliche Leistung zu steigern. Wenn Hoteliers ihren Teams die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, können sie fundiertere Entscheidungen treffen. Durch das Verständnis der Unternehmens-Performance – einschließlich Reservierungsprognosen im Vergleich zu Personaleinsatzplänen – können alle Teams die Einnahmen und Kosten kontinuierlich optimieren.

Von automatisierten Revenue Management-Systemen bis hin zu KI-gestütztem Workflow-Management und Inventarsoftware hilft Guestline den Teams, mehr zu erreichen.
 

Die Gastronomie kämpft um ihre Rentabilität. Technologie füllt die Lücken, um Ressourcen zu nutzen und Ordnung ins Chaos zu bringen. Systeme wie ResDiary erleichtern Buchungen und entlasten das Personal von zusätzlichen Verwaltungsaufgaben, damit Gastronomen die Gastfreundschaft neu gestalten können. Mit Echtzeit-Leistungsdaten aus der Gastronomie können sie Personal, Ressourcen und Inventar kontinuierlich überwachen und durch verbessertes Speisen- und Menümanagement die Rentabilität für langfristigen Erfolg maximieren.

„Das Hotelpersonal braucht mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben. Wir beobachten, dass etwa 25 Prozent der Tischreservierungen über das GuestStay-Portal erfolgen und weitere Upsell-Optionen sind bereits in der Entwicklung. In einer Zeit, in der die Margen bei Zimmerbuchungen knapp sind, zählt jede kleine Steigerung der Gästeausgaben. Angesichts der immer noch vorherrschenden Personalprobleme ist es entscheidend, Zombie-Jobs zu reduzieren und den Gästen mehr Autonomie zu geben“, sagt Chris Jones, Senior Product Manager bei Guestline.

So wie erfolgreiche Hoteliers danach streben, wertvolle Verbindungen zu schaffen, sollte intelligente Technologie das Hotel, die Mitarbeitenden und die Gäste mühelos miteinander verbinden.

Die Cloud-Plattform von Guestline ist der Schlüssel zum Erfolg für unabhängige Hotels, die ihre Mitarbeitenden unterstützen und effizient auf Gästebedürfnisse und Marktveränderungen reagieren möchten. Wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihnen passt, entweder aus der umfangreichen Access Hospitality-Gruppe wie Rotaready, ProcureWizard, allora.ai, Acetelo und Access EPoS oder aus über 500 Integrationen von Drittanbietern.

Guestline ist mehr als ein PMS. Die Technologie von Guestline unterstützt Hoteliers durch einen qualitativ hochwertigen Service, stellt die Gastfreundschaft in den Mittelpunkt und bringt Ihr Hotel auf das nächste Level.