Wie Hoteliers mit Self-Service das Gästeerlebnis verbessern, Hotelpersonal entlasten und Upselling steigern
Galt früher das Mantra, den Gästen so viel Arbeit wie möglich abzunehmen, wollen im digitalen Zeitalter immer mehr Gäste ihren Aufenthalt selbst in die Hand nehmen.
Sie erwarten, dass sie ihre Buchungen selber verwalten, Zusatzleistungen eigenständig buchen und den Check-in selbstständig durchführen oder zumindest beschleunigen können. KI-basierte Self-Service-Optionen verändern somit grundlegend die Art und Weise, wie Hotelteams ihre Gäste betreuen. Gleichzeitig bieten sie den Hoteliers eine hervorragende Möglichkeit, ihre Effizienz und ihren Umsatz zu steigern. Guestline kündigt deshalb eine Erweiterung seiner Self-Service-Lösungen an.
Flexibilität und Komfort für Gäste
Reisende bevorzugen heute personalisierte, schnelle und einfache Prozesse. Sie wollen ihre Hotelbuchung zunehmend selbst verwalten: Änderungen des Aufenthaltsdatums oder des Zimmertyps vornehmen, Zusatzleistungen wie Frühstück und Parkplatz buchen oder Tischreservierungen im Hotelrestaurant eigenständig erledigen – all dies, ohne auf das Hotelpersonal angewiesen zu sein. Dieser Wunsch nach mehr Flexibilität gilt insbesondere für Geschäftsreisende und jüngere Gäste. Gerade sie wünschen sich die Möglichkeit, mit wenigen Klicks Änderungen vorzunehmen und Sonderwünsche schon vor der Anreise unkompliziert äußern zu können.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Guestline sein GuestStay-Portal um eine Reihe von Self-Service-Optionen erweitert, die es den Gästen ermöglichen, ihren Aufenthalt selbst zu verwalten und Zusatzoptionen zu buchen. Über ResDiary, einen führenden Anbieter von Buchungs- und Tischreservierungssoftware für Restaurantkunden, können Gäste außerdem Tischreservierungen vornehmen. ResDiary gehört ebenfalls zur Access-Gruppe und unterstützt durch die vollständige Integration in das Portal eine nahtlose Guest Experience bei der Tischreservierung.
Das könnte Sie auch interessieren::
Effizienzsteigerung und Entlastung des Personals
Self-Service-Optionen sind ein echter Win-win-Faktor, von dem nicht nur die Gäste, sondern auch das Hotelpersonal profitiert. Durch die eigenständige Verwaltung ihres Aufenthalts reduzieren Gäste den Arbeitsdruck der Mitarbeitenden. Indem die Lösung von Guestline auf Basis von KI-Technologie Anfragen automatisch identifiziert, kategorisiert und im PMS anlegt, spart das Team wertvolle Zeit. Das gibt dem Hotelpersonal mehr Kapazitäten, um sich um die individuellen Bedürfnisse der Gäste zu kümmern.
Gleichzeitig bietet das GuestStay-Portal den Hoteliers die Möglichkeit, ihre Gäste zu ermutigen, administrative Prozesse von ihren eigenen Geräten aus und zu ihrer gewünschten Zeit zu erledigen und damit das Hotelteam weiter zu entlasten. Die Gäste können beispielsweise vor ihrer Ankunft digital einchecken, während ihres Aufenthalts ihre Ausgaben überprüfen oder am Abreisetag ihre Rechnung bezahlen und auschecken.
Umsatzsteigerung durch Upselling
Neben der Effizienzsteigerung und der Verbesserung des Gästeerlebnisses bieten Self-Service-Lösungen den Hotels auch direkte Umsatzpotenziale. Über das Self-Service-Portal von Guestline können Hotels ihr Angebot an Speisen und Getränken sowie weitere ergänzende Produkte und Dienstleistungen entlang der gesamten digitalen Guest Journey präsentieren. Dies trägt nicht nur zur Steigerung des Gesamtumsatzes pro Zimmer (TRevPAR) bei, sondern erhöht auch die Gästezufriedenheit durch ein breiteres Serviceangebot.
In Zeiten, in denen die Margen bei reinen Zimmerbuchungen unter großem Druck stehen, zählt jede noch so kleine Steigerung der Gästeausgaben. Insbesondere für Buchungen über OTAs, bei denen ein Gast häufig nur das Zimmer bucht, eröffnen Self-Service-Portale neue Umsatzpotenziale. Hotels können ihre Zusatzangebote gezielt bewerben und den Gästen ermöglichen, diese einfach hinzuzubuchen.
Hotels, die das Self-Service-Portal von Guestline nutzen, verzeichnen durch die Integration von ResDiary einen Anstieg der Buchungen in ihren Restaurants. Bei einigen Hotels erfolgt bereits ein Viertel der Tischreservierungen über das GuestStay-Portal. Guestline plant weitere Funktionen und Features, mit denen Hoteliers die Sichtbarkeit ihres erweiterten Angebots an Zusatzleistungen sowie Speisen und Getränken verbessern und ihre Umsätze durch automatisiertes Upselling steigern können.
Den Aufenthalt selbst in die Hand nehmen
Zahlreiche Guestline-Kunden setzen bereits auf Self-Service-Lösungen und die Zahlen zeigen, dass durchschnittlich 31 Prozent der Registrierungsvorgänge bereits digital abgewickelt werden. Damit profitieren sowohl das Personal als auch die Gäste von einem schnelleren Check-in.
Hoteliers erhalten zudem Zugang zu wertvollen First-Party-Daten. Durch die Erfassung von bis zu doppelt so vielen E-Mail-Adressen der Gäste wie bisher können Hotels maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen anbieten, die den Wünschen und Bedürfnissen der Gäste entsprechen. Dies steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Loyalität und Wiederbuchungsrate.
Auch wenn die persönliche Interaktion mit dem Gast nach wie vor entscheidend bleibt, sind KI-gestützte Self-Service-Optionen aus dem Gastgewerbe schon jetzt nicht mehr wegzudenken. Lösungen wie das erweiterte GuestStay-Portal geben Gästen dabei die Möglichkeit, eigenständiger zu agieren und reduzieren gleichzeitig den operativen Aufwand für das Hotelpersonal. So entsteht eine Win-win-Situation, von der sowohl Gäste als auch Hotelteams profitieren.
Erfahren Sie mehr über GuestStay.
wie GuestStay den Gästen ermöglicht, ihren Aufenthalt selbst in die Hand zu nehmen.
"Hotels können ihre Zusatz-
angebote gezielt bewerben und den Gästen ermöglichen, diese einfach hinzu-
zubuchen."
angebote gezielt bewerben und den Gästen ermöglichen, diese einfach hinzu-
zubuchen."
"Durch die Erfassung von bis zu doppelt so vielen Gäste-E-Mail-Adressen wie bisher können Hotels maß-
geschneiderte Angebote und Empfehlungen anbieten."
geschneiderte Angebote und Empfehlungen anbieten."
"Guestline sein GuestStay-Portal um eine Reihe von Self-Service-Optionen erweitert, die es den Gästen ermöglichen, ihren Aufenthalt selbst zu verwalten und Zusatzoptionen zu buchen."
- Author
- Chris Jones - Senior Product Manager at Guestline