Technologie für das Gasterlebnis von morgen
Was bedeutet Differenzierung für Dein Unternehmen? Dies ist eines der wichtigsten Themen, die Hoteliers bei der Planung für die Zukunft ihres Unternehmens berücksichtigen müssen. In diesem Jahr werden über 20 000 neue Hotelzimmer auf den Markt kommen – fast 15 000 davon in London
Bei so viel Kapazität auf dem Markt, die ständig erweitert wird, müssen Hoteliers wissen, wie sie sicherstellen können, dass sich ihr Angebot von der Masse abhebt.
Technologie kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie Hotels ein einzigartiges Gästeerlebnis schaffen. Aber es ist wichtig, zu wissen, was Du mit Technologie erreichen möchtest und wo Du sie anwenden möchtest. Wenn man Technologie im Zusammenhang mit Hotels erwähnt, neigen viele dazu, an Hightech-Gadgets zu denken. Ja, Du könntest viel Geld für die Ausstattung von Räumen mit Amazon Echos, digitalen Unterhaltungszentren oder sprachaktivierten elektronischen Jalousien ausgeben. Aber diese futuristische Ausrüstung sieht nicht lange futuristisch aus. Die Technologie entwickelt sich so schnell weiter, dass sie sich ständig beschleunigt: Es ist ein Rennen und die meisten Hoteliers – insbesondere diejenigen mit kleineren Hotelketten und unabhängigen Unternehmen – können nicht mithalten.
Der größte Nachteil bei der Konzentration auf Gadgets ist jedoch, dass Hoteliers die Technologie übersehen, die für den Gast wirklich wichtig ist: sein Smartphone.
Fernbedienung fürs Leben
Heute besitzen fast neun von zehn Erwachsenen in Großbritannien ein Smartphone – und das sind die am häufigsten verwendeten Geräte des Landes: 95 % der britischen Erwachsenen geben an, dass sie ihr Gerät am Vortag verwendet haben. Für die meisten von uns ist das Smartphone zu einer „Fernbedienung fürs Leben“ und unsere primäre Schnittstelle für alle Arten von täglichen Aktivitäten geworden, von Kommunikation und Unterhaltung über die Kontrolle unseres Bankkontostands bis hin zur Steuerung der Zentralheizung.
Für Hoteliers bietet die Dominanz des Smartphones in unserem Leben eine enorme Chance. Es bedeutet, dass sich der Hotelier nicht auf die Ausstattung der Gästezimmer mit teurer Hardware konzentrieren muss: Die Gäste bringen die Hardware selbst mit. Stattdessen sollten sich Hoteliers, die über Technologie und Differenzierung nachdenken, auf Software-as-a-Service konzentrieren und das Smartphone als Plattform für Gästeanwendungen verwenden.
Dafür gibt es eine App [likation]
Software-as-a-Service funktioniert wie die Apps auf Deinem Smartphone: Durch das Herunterladen der richtigen Apps kannst Du Dein Telefon in ein Spielgerät, einen Reiseführer oder einen Musik-Player verwandeln. Die Möglichkeiten sind grenzenlos. Bei Hoteltechnologien können Hoteliers die Anwendungen auswählen, die sie für ein verbessertes und unverwechselbares Gästeerlebnis benötigen. Einige dieser Softwareanwendungen richten sich an den Gast, z. B. eine Funktion zum Vorab-Check-in, mit der Gäste den Inhalt ihrer Minibar anpassen können. Andere Softwareanwendungen können im Hintergrund ausgeführt werden, z. B. Hotelmanagementanwendungen, die die allgemeine Ordnung und Sauberkeit optimieren, sodass sich das Hotelpersonal auf einen persönlichen Service konzentrieren kann.
Der Software-as-a-Service-Ansatz erleichtert Hoteliers, die nur selten Techniker sind und ihre Energie und Aufmerksamkeit auf den Gast richten möchten, das Leben. Diese Anwendungen werden in der Regel in der Cloud gehostet, d h. der Dienstanbieter ist dafür verantwortlich, die Software auf dem neuesten Stand zu halten.
Vor allem ist der Software-as-a-Service-Ansatz skalierbar. Wir bei Guestline wissen, dass dies einer der wichtigsten Aspekte für unsere Hotelkunden ist. Und wir wissen, dass es für die gesamte Branche gilt: Vor kurzem haben wir mit h2c-Forschungsspezialisten im Hotelwesen eine globale Studie zu den Technologieprioritäten von Hoteliers durchgeführt. Die Studie bestätigte, dass Hotels die Zukunft flexibel gestalten möchten: Eine „bessere Integration“ ist ihre höchste Priorität für zukünftige Technologien, während die inhärent flexible Cloud der wichtigste Faktor für die Änderung der Hoteltechnologie-Strategie ist.
Flexibilität und Freiheit
Hoteliers wünschen sich die Möglichkeit und die Freiheit, die Erfahrungen der Gäste individuell auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden und sich auf einem zunehmend überfüllten Hotelmarkt durch ihr Angebot von anderen abzuheben. Der softwarebasierte Ansatz bietet diese Flexibilität und fast jede Woche kommen neue Anwendungen für das Gästeerlebnis auf den Markt. Hoteliers steht somit eine riesige Auswahl an Optionen zur Verfügung.
Mit so vielen Möglichkeiten ist dies eine aufregende Zeit in der Hotelbranche. Aber lass Dich nicht von den Gadgets und Gimmicks ablenken. Wenn Du Dich auf die flexiblen Technologieplattformen konzentrierst, die für Deine Gäste und das Gästeerlebnis einen echten Unterschied machen, kannst Du nichts falsch machen ...
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