Mehr Direktbuchungen, zufriedenere Gäste

Date
28 October 2019
Author
Guestline

Wie es dir gelingt, mehr Gäste über Direktkanäle anzulocken und den Gast in allen Phasen seiner Reise zu unterstützen, zeigt unser Leitfaden.

Von Kristof Roemer, Geschäftsführer DACH – Guestline

Da Konnektivität heute ein so wichtiger Bestandteil unseres Lebens ist, sind Reisende in jeder Phase ihrer Reise online. Ob in sozialen Medien, auf Websites für Bewertungen oder auf deiner eigenen Website – es gibt eine große Menge an potenziellen Kunden, die online aktiv sind und darauf warten, inspiriert zu werden.

McKinsey hat eine Studie erstellt, in der der neue Weg zur Entscheidungsfindung für Verbraucher erläutert wird, der in sechs Phasen unterteilt ist und das Verhalten der Verbraucher vor, während und nach ihrer Erfahrung thematisiert. Guestline, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für das Hotelmanagement, den Vertrieb und das digitale Marketing, hat das Konzept von McKinsey an die Hospitality-Branche angepasst und sich genauer mit diesen sechs Phasen auseinandergesetzt, um festzustellen, wie dein Hotel mit mehr Gästen interagieren und diese anziehen kann. Ganz gleich, ob ein Gast „träumt“, „plant“, „bucht“, „erlebt“ oder „teilt“ – dein Hotel kann ihm bei jedem Schritt des Weges helfen.

  1. Biete eine TRAUMHAFTE Inspiration

Ein in einer Zeitschrift vorgestelltes Reiseziel, eine malerische Szene in einem Film oder die Urlaubsfotos eines Freundes auf Instagram können einen möglicherweise zum Träumen verleiten – und beim potenziellen Kunden einen Buchungszyklus auslösen. Die meisten Menschen suchen in der Traumphase nach einer Erfahrung. Denke also daran: Die Gesamterfahrung, der Ort und die Alleinstellungsmerkmale sowie die Verwendung von Fotos, um dein Produkt zu bewerben, sind eine großartige Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen.

  1. PLANE, mehr als nur das Zimmer zu verkaufen

Es ist nicht einfach, die Träume der Reisenden in die Realität umzusetzen. Nach dem ersten Träumen hat sich der Kunde entschieden, zu handeln und in die Planungsphase überzugehen. Aus der Branchenforschung wissen wir, dass er mindestens 20 Websites besucht, um das „perfekte“ Hotel zu finden. Denke neben den offensichtlichen Details wie Daten und Preise deiner Zimmer auch an die anderen Bedürfnisse des Gastes, wie etwa Standort, Erfahrungen und Möglichkeiten, die er bei dir hat.

  1. Mache Planer zu BUCHENDEN Gästen

Nach dem Träumen und Planen ist der Reisende bereit, seinen Aufenthalt zu buchen – hoffentlich bei Ihnen! Hier ist das Leistungsversprechen eines Hotels (d. h. Preis, Zimmer, Tarif, Einschränkungen) die grundlegende und wichtigste Komponente des Produktmarketings, die ein Hotel beachten muss.

OTAs sind nach wie vor eine wichtige Ressource, spielen aber in der Traum- und Planungsphase eine noch größere Rolle. Jetzt besuchen Reisende einfach die OTAs und die Websites des Hotels, um die Preise der verfügbaren Optionen zu vergleichen.  Bei der Website ist wichtig, dass sie attraktiv und einfach zu navigieren ist, dein Hotel bestmöglich darstellt und dass du über eine stabile Direktbuchungsplattform verfügst, um Besucher auf deine eigene Website zu gewinnen und dort zu binden.

  1. Den Traum ERLEBEN

Was auch immer der Grund für die Reise ist – dein Gast hat Erwartungen aus der digitalen Welt, die mit der Realität, der er während seines Aufenthalts gegenübersteht, übereinstimmen sollen. Die richtige Mischung aus Menschen und Technologie sorgt dafür, dass sich der Gast mit der Auswahl des Hotels wohlfühlt, verbunden und vor allem zufrieden ist. Vom Zeitpunkt der Buchung und des Check-ins bis zum Zeitpunkt der Abreise ist das PMS-System des Hotels das Kernprodukt, das dem Hotel, dem Personal, und den Gästen hilft, eine Verbindung zueinander herzustellen. Dank der Leistungsfähigkeit der erhaltenen Daten wird sichergestellt, dass der Gast nicht nur eine Buchungsreferenz ist. Es ist wichtig, die Grenze zwischen der Technologie und dem Gast zu verwischen. Gäste möchten unter ihrem Namen und nicht unter der digitalen Referenz oder einer Zimmernummer bekannt sein.

  1. Denke über das Erlebnis nach und TEILE es

Die meisten Kunden wählen ihre Reiseoptionen auf der Grundlage von Empfehlungen von Familie und Freunden oder von denjenigen, denen sie in sozialen Medien folgen oder von denen sie online beeinflusst werden. Zufriedene Gäste teilen Bewertungen und Fotos. Wenn dein Kunde also ein Foto von dem spektakulären Seeblick, den er vom Balkon deines Hotels aus hat, postet und einen besonderen Moment teilt, werden andere Kontakte in seinem Netzwerk dazu ermutigt, dein Hotel in Betracht zu ziehen.

  1. ERMUTIGE deine Gäste, wieder zu kommen

Vom Erhalt der Kontaktdaten des Kunden für zukünftiges Marketing über die Motivation zu Feedback und Online-Bewertungen bis hin zur Vermittlung von Vorteilen (und Prämien!) bei der direkten Buchung und zu E-Mail-Kampagnen nach der Reise – es liegt an dir, den Kunden zu begeistern und ihm ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, das er teilen kann und/oder in Zukunft wiederholen möchte.

Wenn du diese sechs Phasen berücksichtigst, kannst du deine Direktbuchungen steigern. Erfahre mehr über die neuen Gästetypen und ihre Reisegewohnheiten in unserem E-Book. In diesem wird die Art und Weise, wie Reisende online Buchungen vornehmen, erläutert. Ebenso erfährst du, wie du Interesse in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses wecken und wie deine Gäste von den Vorteilen überzeugen kannst, direkt bei dir zu buchen.

Lade unser E-Book „So erreichst du mehr Gäste über Direktkanäle“ unter www.guestline.com/de/direkte-gaeste-e-book herunter.