Das deutsche Guestline-Team stellt sich vor
Guestline ist seit über sieben Jahren mit einem eigenständigen Team in Deutschland
Etabliert und unterstützte bereits mehrere hundert Hoteliers in der DACH-Region bei der Umstellung auf ein zukunftsorientiertes PMS und der Optimierung ihrer Arbeitsprozesse.
Das Team mit Sitz in München ist in den letzten Jahren kontinuierlich auf 30 Mitarbeiter:innen gewachsen – alle mit multinationalem Hintergrund und aus neun verschiedenen Ländern.
Moderne Lösungen für herausfordernde Zeiten
Eva-Maria Bleifuss leitet das Regionalteam, das über ganz Deutschland verteilt ist. Das Team ist in fünf verschiedene Bereiche gegliedert, um jede Phase der Guest Journey kompetent abzudecken. Dazu gehören Erstberatung, Projektmanagement, Implementierung, Go-live, Support und (Weiter-)Entwicklung.
Die Anstrengungen des Teams zahlen sich aus: Trotz herausfordernder Jahre für die Hotellerie wächst die Kundenbasis von Guestline kontinuierlich. Im gesamten DACH-Raum betreuen wir unterschiedliche Häuser ganz nach ihren individuellen Bedürfnissen – vom Individualhotel bis zur Hotelgruppe.
Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben das Gastgewerbe in Deutschland stark getroffen, insbesondere durch das Ausbleiben internationaler Reisender. Trotz allem hat es das Team geschafft, diese Herausforderung zu meistern und neue Kund:innen bei der Umstellung auf Guestline als neues System zu unterstützen. Das Team stand seinen Kund:innen mit praktischen Ratschlägen, fachkundigem Support und aufschlussreichen Webinaren zur Seite. Die Implementierung der Guestline-Lösungen kann je nach Bedarf vollständig online (remote), vor Ort oder in einer hybriden Kombination erfolgen.
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Mehr Zeit für Gäste, mehr Umsatz für Hoteliers
Die Implementierung digitaler Technologien kann in vielen Bereichen eines Hotels, insbesondere im Revenue Management und Front Office, erhebliche Vorteile bringen, wie Stefan Schlachter, European Director of Sales, Guestline DACH, weiß:
„Revenue Management ist längst nicht mehr nur eine Spielwiese für große Hotelketten – es wird immer mehr zum zentralen Erfolgsfaktor für alle Hotels. Mit Hilfe von Revenue-Management-Tools können Hoteliers ihre Preisstrategie dynamisch anpassen und so ihren Umsatz maximieren. An der Rezeption verkürzen digitale Check-in- und Check-out-Lösungen die Wartezeiten und verbessern das Gästeerlebnis. Das Personal wird entlastet und kann sich auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass Hotels, die digitale Systeme einsetzen, häufig von einer höheren Mitarbeitermotivation berichten, da monotone Tätigkeiten reduziert werden“.
Der Faktor Mensch als Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung
Eine entscheidende Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation ist ein maßgeschneidertes PMS, das alle Bereiche nahtlos miteinander verknüpft. Dazu braucht es neben Technologien vor allem erfahrene Expert:innen, die den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite stehen, betont Eva-Maria Bleifuss, Regional Director, Guestline DACH:
„Wir arbeiten sehr gerne mit unserem großartigen Kundenstamm zusammen. Unsere Kund:innen sind fleißig, fortschrittlich und engagiert und stellen ihre Gäste an erste Stelle. Wir sind stolz auf unser Team, das hart arbeitet, um sicherzustellen, dass alle Kund:innen von Guestline das bekommen, was sie benötigen. Durch unseren lokalen Support sind wir immer da, wenn es um Fragen oder zeitsparende Tipps geht. Da wir seit über 30 Jahren in Großbritannien etabliert sind, können Hoteliers sicher sein, dass sie mit Guestline eine stabile und zuverlässige Plattform erhalten. Diese ist sicher, geschützt und wird ständig weiterentwickelt, um den sich ändernden Bedürfnissen der Branche gerecht zu werden.“
Jetzt digital durchstarten
Die Digitalisierung revolutioniert das Gastgewerbe und bietet deutschen Hoteliers enorme Chancen, ihre Prozesse zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Ahmed Seddik, Senior Project Manager, Guestline DACH, fordert:
„Jetzt ist die Zeit für Veränderungen in der Hotellerie. Gerade vor dem Hintergrund steigender Gästeerwartungen und wachsender Konkurrenz ist es wichtiger denn je, digital durchzustarten und sich zukunftssicher aufzustellen. Denn Technologien werden die Zukunft der Hotellerie prägen. KI-basierte Assistenten werden Gästeanfragen in Echtzeit beantworten, während Smart Devices die Energieeffizienz verbessern und personalisierte Zimmereinstellungen ermöglichen. Virtual Reality wird neue Möglichkeiten bieten, Reiseziele oder Veranstaltungsräume virtuell zu erkunden. Mit der richtigen Technologie und einem starken Partner an der Seite können Hoteliers den Schritt ins digitale Cloud-Zeitalter erfolgreich meistern.“
Stimmen aus der Praxis
Und was denken unsere Kund:innen?
Martin Hiemer, Director of Sales & Marketing im Café-Hotel Greinwald Marktoberdorf, sagt: „Das Schöne an Guestline ist, dass es das Unternehmen schon seit über 30 Jahren gibt und es trotzdem so innovationsgetrieben ist. Guestline ruht sich nicht auf seinen Lorbeeren aus, sondern entwickelt sich ständig weiter. Das Unternehmen hat beide Vorteile - die eines hochprofessionellen Traditionsunternehmens und die eines innovativen, agilen Start-ups. Da wir in Deutschland sehr detailorientiert sind, trifft Guestline mit seinem partnerschaftlichen Ansatz wirklich genau den Nerv“.
Christopher Riemensperger, geschäftsführender Gesellschafter des Hotel Olymp Munich. „Guestline besitzt ein junges, dynamisches, freundliches und motiviertes Team, das über kurze Wege unkompliziert zu erreichen ist. Wenn wir einen Verbesserungsvorschlag machen, arbeitet Guestline sofort an einer zeitnahen Umsetzung. Wir erledigen Aufgaben gemeinsam und ziehen an einem Strang. Ich bin froh, mit Guestline einen so kommunikativen Partner zu haben, der das gleiche Ziel verfolgt wie wir: die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden.“
Eric Neumann dem Hoteldirektor der Classik Hotels Berlin. „Der Wechsel zu Guestline war für uns ein gut betreuter Prozess. Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass wir uns mit allen Fragen an Guestline wenden können und hatten immer Mitarbeiter vor Ort, zu denen wir in der sehr kurzen, aber intensiven Zeit auch eine gute, persönliche Beziehung aufgebaut haben.“
"Revenue Management ist längst nicht mehr nur eine Spielwiese für große Hotelketten."
"Das Personal wird entlastet und kann sich auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren."
"Unsere Kund:innen sind fleißig, fortschrittlich und engagiert und stellen ihre Gäste an erste Stelle."
"Jetzt ist die Zeit für Veränderungen in der Hotellerie."
"Wir Deutschen sind sehr detailorientiert – da trifft Guestline mit seinem partnerschaftlichen Ansatz wirklich den Nerv"