Legacy Hotels & Resorts
Legacy Hotels & Resorts
Legacy Hotels & Resorts ist eine Kette von Drei- und Vier-Sterne-Hotels in Großbritannien und Südspanien.
Die Hotels werden von den Legacy Hotel Management Services betrieben, einem innovativen Hotel- und Freizeitmanagement-Dienstleister.
Das Unternehmen konzentriert sich auf die Leistungen der einzelnen Hotels und bietet gleichzeitig Skalierungs- und Managementkenntnisse, die es durch seine Zugehörigkeit zu einem wachsenden Hotelportfolio erworben hat.
Herausforderungen:
Die Gruppe verwendete ein altes, überholtes, lokales PMS, das ihre Anforderungen nicht erfüllte. Sie brauchten:
- Eine Cloud-gehostete Lösung mit Remotezugriff.
- Die Möglichkeit, Berichte abzurufen, Daten zu analysieren und den Umsatz zu verfolgen.
- Ein cleveres, benutzerfreundliches PMS – die Mitarbeiterfluktuation kann in der Gastgewerbebranche hoch sein. Daher musste das System einfach zu bedienen sein, um die Schulungskosten zu senken und die Produktivität zu steigern.
- Effizienter Kundendienst und praktischer Support im Bedarfsfall.
Lösungen:
Legacy Hotels entschied sich für die umfassende Suite an Gastgewerbelösungen von Guestline, um den Bedürfnissen der Gruppe besser gerecht zu werden. Dazu gehörten:
- Rezlynx PMS
- Channel Manager
- Conference & Banqueting
- EPoS
Vorteile:
Gemeinsame Plattform in der gesamten Gruppe:
Legacy hat sich nun für Guestline als bevorzugten PMS-Partner entschieden. Sobald ein Hotel ein neues PMS benötigt, wird Rezlynx PMS installiert, um die Kontinuität und Effizienz in der gesamten Gruppe sicherzustellen.
Cloud-gehostet:
Die Implementierung ist stressfrei und die Systeme sind per Fernzugriff zugänglich.
Höherer durchschnittlicher Zimmerpreis pro Tag:
Beispielsweise stieg das ADR in einem Hotel im ersten Betriebsjahr gegenüber dem Budget um mehr als 7 £ an. Im zweiten Jahr stieg das ADR um weitere 8 £ an – eine 22%ige Steigerung gegenüber dem ursprünglichen Budget.
Kostengünstige Lösung:
Die Systeme ermöglichen es der Gruppe, Umsatzströme genauer zu überwachen und Chancen zu erkennen.
Höhere Mitarbeiterproduktivität:
Da das System stärker automatisiert und benutzerfreundlicher ist, hat der Empfang mehr Zeit frei, sodass zusätzliche Aufgaben und Aufgaben erledigt werden können.
Funktionen für mehrere Hotels:
Die Gruppe hat vollständige Kontrolle über ihr gesamtes Hotelportfolio über nur ein System. Manager können die Abläufe in allen Hotels auf einem Bildschirm anzeigen und verwalten und erhalten einen einfachen, gruppenweiten Überblick über Belegung, Buchungen, Umsatz und Verkauf. Die Systeme sind von jedem Standort aus vollständig zugänglich, es ist nicht erforderlich, sich bei separaten Systemen anzumelden bzw. von diesen abzumelden.
Optimiertes Preismanagement:
Alle Kanäle weisen eine Preisparität auf. Alle Preise werden über Trust Voyager zugeordnet, sodass alle Buchungen im bidirektionalen System mit den richtigen Preiscodes und Preisplänen eingegeben werden. Dies hat die manuellen Eingaben verringert und den Zeitaufwand für Reservierungen reduziert.
Live, bidirektionale Verfügbarkeit:
Dadurch wird die Online-Präsenz in allen Kanälen erhöht, da Ausbuchungen minimal sind und mit Live-Verfügbarkeit gearbeitet werden kann. Sonderangebote sind einfach einzurichten und anzuwenden.
Intuitive Systeme:
Die Systeme sind einfach zu bedienen und zu navigieren. Reservierungen lassen sich leicht auffinden, ein- und auschecken und die Zimmerabrechnung wird erleichtert usw. Neue Benutzer können intern im System geschult werden.
Support:
Wenn ein Mitarbeiter Hilfe benötigt, hilft das Guestline-Supportteam innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung der Frage effektiv weiter.
Erhöhte Transparenz:
Das Conference-&-Banqueting-System ermöglicht die Überprüfung des Terminkalenders von jedem PC aus. Dies ist nützlich, wenn das Vertriebsteam telefoniert oder nicht im Büro ist. Informationen stehen allen Teammitgliedern schneller zur Verfügung und steigern so den Umsatz.
Verbessertes Marketing:
Die E-Mail-Funktion vor und nach dem Aufenthalt hilft, mit unseren Gästen zu kommunizieren und eine Beziehung aufzubauen, bevor sie überhaupt ankommen. Darüber hinaus fördert es Zusatzverkäufe.
Integration von Best Western (es gibt ein Best Western-Hotel im Portfolio):
Ermöglicht Best Western den Zugriff auf die Daten, um Umsätze zu verfolgen, Zimmer neu zu vermarkten und den Umsatz zu steigern.
Nahtloser Buchungsprozess:
Aus Gästesicht hat sich das Erlebnis des Buchungsprozesses verbessert. Alle Preise und Zimmerkategorien sind sichtbar und das Upselling wird vereinfacht.
Epos:
Liefert nützliche Statistiken und verbessert die Bestandskontrolle.
Verbesserte Mitarbeiterfluktuation:
Die Gruppe kann die Arbeit der Mitarbeiter überwachen und sicherstellen, dass die Verfahren eingehalten werden.
Dank der Guestline-Systeme konnten wir unsere Betriebsabläufe erheblich effizienter gestalten und die in unseren Hotels gesammelten Daten nutzen. Die bidirektionale Schnittstelle zu Best Western ermöglicht die einfache gemeinsame Nutzung von Informationen durch alle beteiligten Hotels, wodurch das Marketing und die Berichterstattung viel einfacher werden.
"Das Tool Conference & Banqueting hat uns dabei geholfen, das Umsatzwachstum in den Hotels zu steigern. Die Guestline-Systeme sind benutzerfreundlich und ermöglichen es uns, neue Mitarbeiter schnell und kostengünstig zu schulen.
Der gesamte Buchungsprozess ist viel einfacher und schneller, wodurch die Reise für unsere Gäste deutlich angenehmer wird.
Guestline ist ein Unternehmen mit hervorragendem Kundenservice und praktischem Support und bietet daher genau das, was wir uns von unserem Anbieter gewünscht haben."