Karma Sanctum Soho

Author
Ani Chirita - Room Divisions Manager - Karma Sanctum Soho

Karma Sancum Soho

Das Karma Sancum Soho Hotel ist eine Oase von Komfort, Stil und Raffinesse im Herzen von Londons pulsierendem West End.

Zwei schöne georgianische Stadthäuser wurden in ein luxuriöses Boutique-Hotel mit 30 Schlafzimmern umgewandelt – ein exklusiver und extravaganter Spielstein für die anspruchsvollsten Gäste.

Zur Ausstattung gehören eine Dachterrasse mit rund um die Uhr geöffneter Bar und Whirlpool sowie das Wild Heart Restaurant.

Herausforderungen:

  • Serverprobleme – Mit der alten Lösung vor Ort hatte das Hotel regelmäßig Probleme, wenn der Server ausfiel und der Zugriff auf das System eingeschränkt war.
  • Manuelles System – Das alte System war nicht automatisiert und erforderte zu viele manuelle Eingaben, was zeitaufwändig und fehleranfällig war.
  • Fehlende Integration – Das Hotel wollte ein effizienteres, multifunktionales Hotelmanagementsystem, das sich nahtlos in einen Channel Manager integrieren lässt.
  • Support im Ausland – Das Supportteam des vorherigen Anbieters war in Deutschland ansässig und hatte eine Antwortzeit von über 24 Stunden. Das Hotel benötigte eine schnelle, lokale Supporteinrichtung.

Lösungen:

  • Rezlynx PMS
  • Online-Buchungsmanager
  • Channel Manager
  • EPoS

Vorteile:

Höhere Raten:

Der durchschnittliche Zimmertarif hat sich seit der Installation des Systems (vor eineinhalb Jahren) um 30 £ erhöht, von einem ADR von 170–185 £ netto auf 200 £ netto.

Das Hotel kann die Preise nun augenblicklich ändern, um den Umsatz während der Hauptsaison zu steigern. Alle Änderungen werden in Echtzeit vorgenommen und sofort online angezeigt. Sie können auch Beschreibungen und Fotos des Zimmers ändern, um bessere Preise zu erzielen.

Höherer Umsatz:

Mit Guestline entfällt die Notwendigkeit mehrerer IT- und Marketing-Anbieter – Guestline hat alles Notwendige in ein System integriert.

Die PMS-Integration in das Online-Buchungssystem hat ihnen Zeit gespart und dem Hotel die Möglichkeit gegeben, den Kundenservice noch einen Schritt weiter zu verbessern.

Verbesserte Preise:

Mit einer durchschnittlichen Belegung von 85 % im Jahresverlauf hat sich das durchschnittliche monatliche Umsatzbudget um 15–20 % erhöht.

Direktbuchungen:

Mit dem Online-Buchungsmodul und einfachen Preisanpassungen erreicht das Hotel mehr Online-Buchungen und hat
das OTA-Buchungsverhältnis um 20 % reduziert. Mit nur einer Taste können Kanäle ganz einfach gesperrt und Beschränkungen hinzugefügt werden.

Sichere Zahlungen:

Sie können Vorauszahlungen jetzt online über ein sicheres, PCI-konformes Gateway abwickeln.

Wenn Sie bei der Reservierung eine Kreditkartennummer eingeben, kann das Hotel auch Gebühren für No-Shows berechnen, wodurch entgangene Einnahmen vermieden werden.

Upsells:

Das Hotel bietet eine Vielzahl von Upsells wie Champagner, Nachmittagstee und Brunch zum Zeitpunkt der Buchung. Sie lassen sich einfach mit einem Foto und einer Beschreibung erstellen und einrichten. Das war etwas, das es bisher nicht online anbieten konnte.

Verbesserte Zugänglichkeit:

Das System kann einfach über ein Mobiltelefon oder Tablet, überall im oder jenseits des Hotels aufgerufen werden. Die Hotelverwaltung und das Housekeeping aktualisieren das System online, wenn Arbeiten in Zimmern durchgeführt und Zimmer für neue Gäste hergerichtet wurden.

Berichte:

Mit der detaillierten Berichtsfunktion lassen sich Preise und Einschränkungen leicht vorhersagen und planen. Die Berichte zum Tagesende lassen sich detailliert anzeigen und wurden auf die individuellen Anforderungen des Hotels zugeschnitten.

Benutzerfreundlich:

Alle Bereiche des Systems sind von der Rezeption oder vom Back-Office aus leicht zu erreichen. Es gibt ein übersichtliches Dashboard, in dem alle Anreise-, Abreise- und Buchungsdaten angezeigt werden, und eine einfache Reservierungssuche nach Name und Nummer des Gastes, um sicherzustellen, dass Check-ins umgehend abgewickelt werden. Das Hotel kann auch den Zugriff auf das System einschränken.

EPOS:

Das System lässt sich in das Hotel-PMS integrieren, so dass alle Bar- und Restaurantverkäufe an Gäste nahtlos auf ihre Zimmer geladen werden.

Gästekommunikation:

Dieser Aspekt hat sich mit der automatischen Zustellung von Buchungsbestätigungen an die Gäste verbessert. An die Gäste werden E-Mails vor dem Aufenthalt (für Upsells und Sonderangebote) und nach dem Aufenthalt (mit Anreizen) gesendet.

Channel Management:

Über den Channel Manager kann das Hotel problemlos Kanäle sperren, um die Verfügbarkeit und die Preise zu verwalten und auch noch das letzte Zimmer zu verkaufen. Das Hotel erhält auch Buchungen von der Hauptwebsite der Karma Group.

Support in GB:

Das Supportteam hilft dir gerne und beantwortet schnell alle Fragen des Hotels.

"Alle unsere Prozesse sind jetzt automatisiert und helfen uns, Zeit und Geld zu sparen. Unsere Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich anderen Geschäftsbereichen zu widmen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch die effektivere Verwaltung von Preisen und Kanälen haben sich das ADR und die Belegung verbessert, und wir haben den Verkauf von Mehrwertprodukten gesteigert.

Das System ist multifunktional und dennoch intuitiv und benutzerfreundlich. Insgesamt hat das System viele Geschäftsbereiche bereichert, und wir freuen uns, dass wir den Wechsel vollzogen haben."