Case Study Best Western Hotel Lamm
Best Western Hotel Lamm - Das Hotel (im Überblick)
Das Best Western Lamm in Singen vereint moderne Hotelführung mit familiärer Atmosphäre. Das in dritter Generation geführte 4-Sterne Hotel wurde 1938 von der Familie Stärk gegründet. Eingebettet in die wirtschaftsstarke Region um den Bodensee, beherbergt es mit 76 Zimmern Geschäftsreisende und Touristen gleichermaßen und beschäftigt heute 20 Mitarbeiter.
Anforderungen / Herausforderungen:
- Schnittstellen zu neuen oder wechselnden Partner-Angeboten verursachten jedes Mal hohe Kosten. Die dynamischen Technologie-Entwicklungen verlangten nach mehr Flexibilität.
- Reports waren häufig nicht einheitlich in ihrer Beschaffung und im Ort ihrer Ablage.
- Das Hotel-Management konnte Reports innerhalb ihres PMS nur schwierig auffinden und musste häufig Berichte anfordern, die zusätzlich vergütet werden mussten.
- Die individuelle Darstellung der Daten, z.B. die Aufstellung der Average Daily Rate (ADR) nach Zielgruppen, individuelle Charakteristika der Kundensegmente sowie Informationen über die Verteilung der Buchungen der Buchungskanäle, waren nicht ohne Kundensupport möglich.
- Der Kundenservice des ehemaligen PMS war zu langsam und zu teuer. Anfragen, etwa nach Format-Anpassungen, kosteten zusätzlich und wurden erst nach Wochen fertiggestellt.
- Das alte PMS bot keine integrierte Zahlungslösung (sog. Payment Gateway), die die Kreditkartendaten des Gastes validieren und so den Hotelier vor finanziellen Schäden bewahren sollte.
- Das alte PMS zeigte sich im Allgemeinen zu wenig anpassungsfähig an spezifische Situationen. Dies führte zu langatmigen und schwerfälligen Prozessen. Meist mussten die Mitarbeiter des Hotels regelmäßig auf den Kundenservice des alten PMS-Anbieters zurückgreifen. Dies spiegelte sich in hohen Kosten- und Zeitaufwänden wider.
Insgesamt zeigte sich das alte PMS weniger gewappnet für die neuen, digitalen Anforderungen, die an ein modernes Hotel gestellt werden.
Implementierte Lösung
- Guestline Rezlynx Cloud PMS
- Guestline Channel Manager
- Integration zu Best Western CRS, Xenia EPOS, Rateboard RMS und Onity elektronische Schlösser & Zimmerkarten, TrustYou, Betterspace
Zitat von Heiko Stärk, Junior Chef - Best Western Lamm
„Guestline hat uns eine schwere Last von den Schultern genommen in Sachen Digitalisierung. Uns ist es wichtig, auf die sich wandelnden Anforderungen im Gastgewerbe flexibel reagieren zu können – etwa indem wir die besten Technologien nutzen. Mit Guestline sind wir in der Auswahl unserer Partner frei und flexibel, ohne zusätzliche Kosten. Schnellere Prozesse geben uns mehr Zeit für unsere Gäste und gute Reporting-Features geben uns eine gute Basis und bessere Dateneinsicht für unser Revenue Management.“
Ergebnisse & Erfolge
Mehr Effizienz
- Das Hotel erstellt Reports eigenständig nach den eigenen Bedürfnissen, ohne den Support des PMS-Anbieters zu benötigen
- Bessere Reports geben eine Grundlage zur Ableitung effizienterer Strategien
- Zeitersparnis durch strukturierte und benutzerfreundliche Software
- Intuitive Oberfläche spart Zeit bei der Einarbeitung von Mitarbeitern
- Der Check-in und Check-out von Hotelgästen funktioniert reibungslos. Zusätzliche Informationen können direkt notiert und von allen Mitarbeitern eingesehen werden.
- Reservierungsanfragen können schneller bearbeitet werden. Das Best Western Hotel Lamm reduziert bei einer telefonischen Reservierungs-Anfrage die Bearbeitungszeit bis zur Bestätigungsmail von 15 Minuten auf drei bis vier Minuten.
Support & Training
- Der Guestline Kundensupport ist 365 Tage im Jahr rund um die Uhr erreichbar und in der Lage in wenigen Minuten Anfragen des Hotels zu bearbeiten und lösen.
- Das persönliche Vor-Ort-Training hat alle Mitarbeiter befähigt, mit dem neuen PMS zu arbeiten, und darüber hinaus auch kritische Stimmen innerhalb des Hotels überzeugt.
Management von überall
- Guestline ermöglicht einen mobilen Zugriff auf das PMS. Dies bietet dem Hotelmanagement die Gelegenheit flexibel von überall und zu jeder Zeit im Hotelsystem zu arbeiten. So kann etwa das Management auch außer Haus mit dem System arbeiten oder schnell auf spezielle Anfragen reagieren.
Inklusiv-Leistungen
- Zusätzliche Schnittstellen und Wechsel von bestehenden Drittanbietern werden ohne zusätzliche Kosten implementiert.