Best Western Stoke on Trent Moat House
BEST Western Stoke on Trent Moat House
Das Vier-Sterne-Hotel Best Western Stoke-on-Trent Moat House verfügt über 147 Zimmer. Es ist ein führender Konferenz- und Veranstaltungsort in Staffordshire mit einem dedizierten Tagungs- und Veranstaltungszentrum mit 11 Räumen und einer großen Konferenzsuite, die bis zu 650 Personen bei Theaterbestuhlung oder 350 Personen bei Kabarettbestuhlung aufnehmen kann. Mit seinen vier Bars und einem Restaurant eignet es sich ideal für geschäftliche Veranstaltungen, Feierlichkeiten und Hochzeiten.
Zu den Freizeiteinrichtungen in der Anlage gehören ein beheiztes Hallenbad, eine Sauna, ein Whirlpool und ein klimatisiertes Fitnessstudio.
Herausforderungen:
- Ihr altes System verfügte über begrenzte Funktionen und war sehr restriktiv – und der Anbieter hatte keine Pläne, die Software weiterzuentwickeln oder zu erneuern.
- Das Hotel benötigte detaillierte Berichte und Analysen aus seinem Hotelmanagementsystem.
- Das Hotel wollte in ein Ertragsmanagementsystem integriert werden und es gab keine Schnittstellen zu seinem alten System.
Lösungen:
- Rezlynx PMS
- Advanced Conference and Banqueting Manager
- IDeaS Umsatzmanagement-Schnittstelle
- Bidirektionale Best Western-Schnittstelle
- Channel Manager
- EPoS
Die Demonstration von Guestline erfüllte alle Anforderungen und bot eine Reihe von Lösungen, mit denen sie ihre Geschäftsziele erreichen konnten.
Der General Manager des Hotels versicherte, dass die Systeme ihre Anforderungen sowohl aus Sicht eines einzelnen Standorts als auch aus der Perspektive einer Gruppe erfüllen konnten.
Vorteile:
Ausgeklügeltes Preismanagement:
Mit der IDeaS-Schnittstelle zum Rezlynx PMS kann das Hotel die Preise effektiv verwalten, um den ADR und die Belegung zu steigern. Das System wendet automatisch die eingerichteten Regeln an, sodass weniger manuelles Hochladen erforderlich ist.
Mehr Direktbuchungen:
Da die Zimmerverfügbarkeit und Zimmerpreise einfacher zu verwalten sind, steht mehr Zeit für die Verwaltung und Verbesserung anderer Geschäftsbereiche wie Marketing zur Verfügung, was zu einer Steigerung der Direktbuchungen um 4 % und einer Senkung der OTA-Kommissionen geführt hat.
Effektives Eventmanagement:
Im Jahr 2017 machte das Veranstaltungsgeschäft des Hotels 45 % des Umsatzes aus, mit 70 Hochzeiten, 9500 Weihnachtsgedecken und zahlreichen Jubiläumsabenden und Konferenzen.
Der Advanced Conference and Banqueting Manager optimiert alle Prozesse mit Bestätigungs-E-Mails, Vorbestellungen und Einzahlungen und ermöglicht dem Team, seinen Gästen einen erstklassigen Service zu bieten. Der Koch gibt die Lebensmittelbestellungen mit Live-Informationen auf und das System ermöglicht es dem Hotel, Zimmerreservierungen mit Veranstaltungen zu verknüpfen.
Sichere Zahlungen:
Mit der sicheren Online-Zahlungsfunktion kann das Hotel Vorauszahlungen, von denen 30 bis 40 pro Tag erfolgen, schnell und sicher verarbeiten. Zuvor nahm das Hotel Vorauszahlungen manuell an einem Terminal entgegen, was sowohl zeitaufwendig als auch fehleranfällig war.
Die Zahlungen sind sicher, es gibt keinen Spielraum für Fehler und es gibt keine versäumten Zahlungen.
Logisches System:
Das System ist einfach zu bedienen und alle Informationen sind leicht zugänglich. Das Hotel hat Hotkeys eingerichtet, die auf die Bedürfnisse des Hotels zugeschnitten sind, sodass schnell auf Informationen zugegriffen werden kann. Die Berichte lassen sich einfach zusammenstellen und vom System abrufen.
Höhere Nebenausgaben:
Vor dem Aufenthalt werden den Gästen E-Mails gesendet, um Reservierungen für das Abendessen zu fördern, was zu einem Anstieg der Ausgaben für zusätzliche Speisen und Getränke geführt hat.
Bidirektionale Schnittstelle:
Die Schnittstelle von Guestline ist für Best Western Hotels unverzichtbar und erleichtert Buchungen (die 35 % des gesamten Zimmerumsatzes des Hotels ausmachen) über das Best Western-Portal in Echtzeit.
EPoS:
Die Integration des EPoS-Systems des Hotels in das PMS vereinfacht und beschleunigt Prozesse, die für die Rechnungsstellung beim Check-out unerlässlich sind. Der EPoS ermöglicht es dem Hotel auch, den Bestand aufzunehmen und Berichte von den Kassen abzurufen.
Verbessertes Marketing:
Das Team kann Kontakte aus den Datenbanken extrahieren, um sie (per E-Mail) mit Sonderangeboten und Paketen zu kontaktieren und Direktbuchungen zu fördern. Das System gibt ihnen die Freiheit, das gesamte Marketing selbst zu steuern. Da im Hotel das ganze Jahr über zahlreiche Veranstaltungen stattfinden, bieten sich ihnen Cross-Selling-Möglichkeiten der verschiedenen Arten von Veranstaltungen auf neuen Märkten.
Cloud-gehostet:
Das System ist überall am großen Standort sowie außerhalb zugänglich.
Verbesserte Konnektivität:
Sie waren bisher auf Terminalservern aufgebaut und die Verbindung war schlecht, insbesondere in Hotels, in denen kein Glasfaserbreitband verfügbar war. Nun profitieren sie von einer verbesserten Konnektivität mit den Guestline-Systemen, da sie alle in der Cloud gehostet werden.
Automatisiertes Kanalmanagement:
Buchungen von OTAs wurden zuvor manuell in das System hochgeladen. Dies ist dank des neuen Channel Manager nicht mehr erforderlich. Das Hotel kann Kanäle in Echtzeit verwalten und schließen.
"Die Guestline-Systeme sind nicht nur multifunktional und werden regelmäßig aktualisiert, sondern stellen auch die kostengünstigste Lösung im Vergleich zu anderen führenden (teureren) Anbietern dar.
Als führender Veranstaltungsort war es von größter Bedeutung, dass das System uns bei der Durchführung und Verwaltung unserer zahlreichen Veranstaltungen unterstützt. Das Conference and Banqueting-Modul von Guestline rationalisiert unsere Abläufe und ermöglicht es uns, unseren Kunden einen professionelleren Service zu bieten.
Die Guestline-Systeme sind hochgradig automatisiert, sodass wir mehr Zeit haben, unsere Aktivitäten zu überprüfen und zu planen und unsere Abläufe strategischer und proaktiver zu gestalten."