Best Western Plus Travel Inn Melbourne
Best Western Plus Travel Inn Melbourne
Das 4-Sterne-Hotel Best Western Plus Travel Inn befindet sich in Carlton, in der Nähe des zentralen Geschäftsviertels von Melbourne und nur wenige Minuten von berühmten Restaurants, Gärten, Einkaufsmöglichkeiten und Museen in Melbourne entfernt.
Gäste des Boutique-Hotels erwarten gut ausgestattete, moderne Zimmer, darunter Suiten in Familiengröße und luxuriöse Suiten mit Whirlpool. Zur weiteren Ausstattung gehören zwei Mehrzweckkonferenzräume, ein beheizter Pool, eine Cocktailbar und ein Restaurant.
Anforderungen:
- Das Hotel musste die bidirektionale Best Western-Schnittstelle von einem zertifizierten PMS-Anbieter installieren lassen.
- Sie wollten ein Cloud-basiertes, multifunktionales System, das intuitiv zu bedienen ist.
Lösungen:
- Rezlynx PMS
- Channel Manager
- EPoS
- Best Western bidirektionale Schnittstelle
Vorteile:
Preisverwaltung:
Das Preismanagement-Tool hat zu einer Steigerung des durchschnittlichen Zimmerpreises im Jahresvergleich beigetragen. Die Kontrolle und Anpassung der Preise ist jetzt ein einfacher und schneller Prozess, insbesondere in Stoßzeiten, in denen wichtige, lokale Veranstaltungen stattfinden.
Die Verwaltung der Kanäle und einer große Anzahl dynamischer Preise ist ein einfacher und effizienter Prozess. Dadurch spart das Hotel Zeit und Arbeitsstunden, die es in neue Kunden und hervorragenden Service investieren kann.
Das System bietet einen Überblick über alle Preise, die an OTAs gesendet werden, um die Parität sicherzustellen und den korrekten Preispunkt für alle Kanäle zu bestätigen. So kann das Hotel Erlöse sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene erzielen.
Daten und Berichte:
Das Hotel nutzt die Berichtsfunktionen des Systems, um detaillierte Daten zu den wertvollsten Unternehmen und Personen zu extrahieren und diese für ihre Loyalität zu belohnen.
Außerdem erstellen sie wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte zur Gesamtleistung und prognostizieren diese entsprechend. Das Hotel isoliert Marktsegmente und Unternehmen, um zielgerichtetere Kampagnen zu erstellen und höhere Erlöse für ihre Zimmer einzunehmen.
Mehr Direktbuchungen:
Nur 35 % aller Buchungen stammen von OTAs. Da das Hotel nun in der Lage ist, seine Preise über dieses System zu verwalten und zu filtern und alle relevanten Kontaktinformationen zu erfassen, kann es nun OTA-Buchungen anvisieren, um Gäste zu ermutigen, zukünftige Aufenthalte direkt zu buchen.
Das Hotel bietet zusätzliche Anreize für Direktbuchungen, z. B. kostenlose Parkplätze und Frühstück sowie günstige Firmenpreise.
Präsenz von Best Western:
Über die bidirektionale Schnittstelle werden Reservierungen automatisch in ihr PMS übertragen. Früher war dies eine manuelle Aufgabe, die jetzt Zeit spart und wenig Raum für Fehler lässt.
EPoS:
Mit dem integrierten EPoS-System können die Gäste ihre Ausgaben für Speisen und Getränke direkt auf ihre Zimmerrechnung laden – ideal für Konferenzen, Veranstaltungen und im Restaurant. Früher war dies eine manuelle Aufgabe, die nicht nur Zeit spart, sondern auch Umsatzverluste von bis zu 400 $ beim Frühstück reduziert.
Verbesserte Customer Journey:
Das Hotel verfügt nun über die Daten, Tools und Schulungen für ein umfassendes Gästeerlebnis beginnend bei der Gewinnung des Gastes, vor dem Aufenthalt (E-Mail an den Gast mit Informationen, Anreizen für die Buchung im Restaurant), über den Check-in bis zum Aufenthalt (Ermutigung, nächstes Mal direkt zu buchen).
Lokaler Support:
Das Hotel erhält Hilfe und Beratung vom Guestlines Büro in Bangkok. Da der Zeitunterschied nur 3 Stunden beträgt, werden die Anfragen des Hotels (in der Regel per E-Mail) umgehend und effizient bearbeitet.
"Alle unsere Mitarbeiter finden die Guestline-Systeme benutzerfreundlich und sind sehr zufrieden damit. Viele Mitarbeiter haben in der Vergangenheit bereits andere Systeme verwendet, und sie sind der Meinung, dass dieses System alles bietet, was wir brauchen und noch viel mehr.
Das System ist multifunktional und hilft uns, Zeit und Geld mit den automatisierten Prozessen zu sparen.
Daher sind wir der Meinung, dass das System ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, und würden es anderen Hoteliers empfehlen."