Best Western Passage House Hotel
Best Western Passage House Hotel
Das Best Western Passage House Hotel am Ufer des Teign Estuary bietet 90 Zimmer, 28 Lodges und eine luxuriöse Freizeitsuite mit Dampfbad, Sauna und Fitnessstudio.
Herausforderungen:
Die Anforderung von Best Western, das neue Two-Way CRS Interface zu installieren, verlangte vom Hotel, seine Systeme zu überprüfen. Sie waren mit ihrem alten System nicht zufrieden, da ihnen die erforderlichen intelligenten Berichte fehlten.
Das Hotel traf sich mit zwei anderen PMS-Anbietern und die Demonstration von Guestline zeigte, wie die Lösungen ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen und es ihnen ermöglichen, ihr Geschäft auszubauen.
Neben gründlicheren Berichten und Analysen wollte das Hotel auch Preise effektiver verwalten, um ARR zu fördern und Abläufe zu optimieren.
Lösungen:
- Rezlynx PMS
- Channel Manager
- Online-Buchungsmanager (OBM)
- PCI-Manager
- EPoS
Vorteile:
Effiziente Installation:
Die Installation verlief reibungslos und obwohl das Hotel über 25 000 Zimmer verfügte, wurde die Aufgabe von den Guestline-Trainern, die bis spät in die Nacht arbeiteten, ruhig und effizient durchgeführt, um die Arbeit pünktlich und mit minimaler Unterbrechung des täglichen Hotelbetriebs zu erledigen.
Einfaches und intuitives System:
Auch wenn es völlig anders war als ihr altes System, erwies sich Rezlynx PMS als einfach zu bedienen und das Team konnte von Anfang an alle Funktionen nutzen. Das Personal konnte mit Leichtigkeit neue Mitarbeiter in das System einarbeiten.
Höhere Raten:
Die durchschnittlichen Zimmerpreise wurden durch Überwachung und Preisanpassung um 6 £ erhöht. Die Managerin für Umsatz, Vertrieb und Marketing kann die Preise jederzeit und überall von ihrem Mobiltelefon aus verwalten, was ihr die Flexibilität und Kontrolle bietet, sie bei Bedarf von einer Plattform aus anzupassen.
Effizienterer Betrieb:
Das System ist hochgradig automatisiert und erfordert weniger manuelles Hochladen und Eingeben. Dies hat enorme Auswirkungen auf den täglichen Betrieb. Es ist jetzt ein einfacher Prozess, die Zimmerkategorien, Preise und Verfügbarkeit über alle Kanäle von nur einem Ort aus anzupassen.
Mehr Kontrolle:
Die Managerin für Umsatz, Vertrieb und Marketing kann nun verbunden bleiben und die Kontrolle behalten, egal wo sie sich gerade befindet – ob im Urlaub oder am Wochenende. Dadurch gewinnt sie Zeit, sodass sie effektiver arbeiten und von jedem Ort aus den Überblick über anfallende Arbeit behält.
Erhöhte Belegung:
Durch die Überprüfung und den Vergleich der Preise mit den Mitbewerbern und eine entsprechende Preisanpassung hat das Hotel die Belegung im Jahresvergleich um durchschnittlich 80 bis 90 % erhöht. Das Hotel steht jetzt zum ersten Mal oben auf dem STR-Tracker für Preise und Belegung in der Region.
Einfaches Channel-Management:
Es ist für das Hotel einfach, die Verteilung des Zimmerbestands an alle Kanäle von nur einem System aus zu verwalten. Sie müssen nicht zwischen mehreren Bildschirmen und Systemen wechseln oder die Preise manuell hochladen.
Verbesserter Kundenservice:
Das System zeichnet die Daten aller Gäste und Sonderwünsche auf, damit das Personal über persönliche Bedürfnisse informiert ist und während des Aufenthalts dem Gast einen besonderen Service bieten kann.
Wartungsprobleme werden außerdem bedeutend schneller gelöst, da die Arbeiten im System festgehalten und vom Wartungsteam auf den Tablets eingesehen und sofort behoben werden können.
Verbesserte Kundenkommunikation:
Das Hotel bleibt nach dem ersten Aufenthalt in Kontakt mit den Gästen, wodurch wiederholte Buchungen direkt über das Hotel abgewickelt werden können. Das Hotel sendet dem Gast vor seiner Ankunft eine E-Mail zur Buchungsbestätigung und eine Dankes-E-Mail nach der Abreise mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben.
Support:
Der Account Manager ist in engem Kontakt mit dem Hotel geblieben und steht jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder zusätzliche Einblicke zu bieten. Das Supportteam am Telefon ist sehr hilfsbereit, nichts ist zu schwierig und es kann Probleme schnell lösen.
Verbesserte Check-ins:
Das Raumpflegepersonal kann die Rezeption (über Tablets) darauf hinweisen, wenn die Zimmer bereit sind, sodass das Personal frühere Check-ins erlauben kann, wenn die Zimmer vorzeitig verfügbar sind. Gäste können jetzt viel schneller einchecken und an der Rezeption können mehrere Check-outs gleichzeitig und zeitnah durchgeführt werden.
"Die neuen Systeme haben sich stark auf unsere Preise ausgewirkt. Ich kann jetzt die Preise eines ganzen Monats in weniger als 20 Minuten ändern, was nicht nur unsere ARR erhöht, sondern uns auch ermöglicht, Preisparität zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Systeme sind einfach zu verwalten und haben dazu beigetragen, unsere Arbeitslast zu reduzieren und den Betrieb zu beschleunigen."