Best Western Hotel Lamm: Digital und traditionell

Weltweite Buchbarkeit, Smart Room Control und eine digitale Begrüßung auf dem Zimmer – solche Features sind eine Selbstverständlichkeit im Best Western Hotel Lamm in Singen. Familiäre Atmosphäre und Technologie schließen sich nicht aus, wie das familiengeführte Hotel mit 76 Zimmern zeigt.

Hoteliers sehen sich mit einer zunehmend komplexeren, digitalen Hotelwelt konfrontiert. Sie müssen ihre Zimmer auf mehr und mehr Kanälen vertreiben und stets ihr Angebot an die Nachfrage anpassen. Täglich erreichen neue technologische Produkte und Services den Hotelmarkt. Heiko Stärk zeigt als Junior-Chef in vierter Generation, wie sich Tradition mit innovativem Zeitgeist vereinen lässt, um dem Gast etwas Besonderes, gleichauf Persönliches zu bieten. Mit Guestline hat er die richtige Grundlage für das Best Western Hotel Lamm geschaffen.

Hotel-Property-Management-System mit mehr Freiheiten

Das PMS des umtriebigen, innovativen Hotels ist in den letzten Jahrzehnten mit vielen Anpassungen, neuen Partnern und Produkten stark gewachsen. Heiko Stärk sieht dessen Entwicklung allerdings kritisch: „Im Zuge der Digitalisierung des Hotelbetriebs werden Partner oder Drittanbieter immer wichtiger – ob es um die Reporting-Funktionen, digitale Services für den Gast oder einfach Rechnungsvorlagen geht. Bei unserem alten PMS bedeutete ein Drittanbieter-Wechsel ein Investment von 1500 Euro.“ Dies war für Heiko Stärk Grund genug, sich neue Lösungen anzuschauen. „In Anbetracht des dynamischen und technologie-getriebenen Marktes brauchen wir Flexibilität in der Wahl unserer Drittanbieter, die sehr schnell wechseln können. Das heißt, sowas darf nicht extra kosten.“

Bessere Entscheidungen durch flexible Reports

Um trotz der vielen Informationen den Überblick zu behalten und gute Entscheidungen treffen zu können, waren Heiko Stärk anpassungsfähige Reports wichtig: „Ich will in die Tiefe gehen und mir Daten aus verschiedenen Blickwinkeln anschauen können. Es muss ersichtlich sein, welche Firmen und welche Segmente am lukrativsten für uns sind oder wie die Umsätze tagesgenau aussehen - und zwar ohne diese beim Kundenservice extra anfordern zu müssen.“ Bei Guestline kann er nun seine Reports an seine Bedürfnisse und Interessen anpassen und so effizientere Entscheidungen treffen. 

Persönlicher Kundensupport

Die Entscheidung für ein neues PMS traf Heiko Stärk nicht alleine. Er holte seine Familie mit ins Boot: „Wir haben ein großes Interesse daran, dass unser Haus auch zukünftigen digitalen Anforderungen gerecht wird. Dennoch sind meine Eltern kritisch - meine Mutter leitet das operative Tagesgeschäft und da muss alles weiterhin einwandfrei funktionieren, wenn man etwas verbessern will!“.

Das von Guestline organisierte Training zur Implementierung des neuen Systems hat geholfen auch kritische Stimmen von der Funktionalität des PMS zu überzeugen. Treten doch nochmal Fragen auf, übernimmt der Kundenservice, der 365 Tage im Jahr erreichbar ist. „Guestline hat in dem persönlichen Training vor Ort alles getan, um die Familie und Mitarbeiter abzuholen – mit Erfolg!“, sagt Heiko Stärk. Ein entscheidender Erfolgsmoment sei für ihn und seine Familie gewesen als seine Mutter zum ersten Mal einen Check-In mit dem neuen PMS machte und sagte: „Das war ja ganz easy!“

Neue Technologien schaffen Raum und Zeit für Besonderheiten

Die neue Flexibilität bei Schnittstellen führte dazu, dass das Hotel Lamm Technologien einführen konnte, die Gästen eine besondere Freude bereiten. So integrierte das Hotel ein digitales Begrüßungsprogramm für seine Gäste auf dem Tablet. Und auch die kürzlich implementierte intelligente Raumsteuerung wird von den Gästen positiv wahrgenommen. „Die Gäste freuen sich über kleine Aufmerksamkeiten, wie unser digitales Begrüßungsprogramm. Trotzdem kümmern wir uns natürlich am liebsten persönlich um sie! Das PMS von Guestline ermöglicht uns durch einen reibungslosen Check-In und weniger Administratives mehr Zeit für unseren Gäste – und das fällt auf!“, freut sich der Juniorchef.

 „Guestline hat uns eine schwere Last von den Schultern genommen in Sachen Digitalisierung. Uns ist es wichtig, auf die sich wandelnden Anforderungen im Gastgewerbe flexibel reagieren zu können – etwa, indem wir die besten Technologien nutzen. Mit Guestline sind wir in der Auswahl unserer Partner frei und flexibel, ohne zusätzliche Kosten. Zudem haben wir schnellere Prozesse und gute Reporting-Features. Das ist nicht nur für uns als Hotel gut, sondern vor allem auch für unsere Gäste. Denn so können wir ihnen etwas Besonderes bieten: Neuartige Technologien, die zum Staunen und Erkunden einladen sowie mehr Zeit für echten Service.“

• Heiko Stärk, Junior Chef - Best Western Lamm